Če se trditve vplivneža in izdelek, ki ste ga prejeli, ne ujemajo, to obravnavajte kot težavo »ni v skladu z opisom« in kot dokaz uporabite livestream ali oglas. Najhitrejši naslednji korak je običajno, da v TikTok Shop odprete spor ali zahtevo za vračilo in priložite dokaz o neskladju.
Naredite to po vrsti:
- Najprej shranite promocijo. Ohranite posnetke zaslona ali snemanje zaslona livestreama, kratkega videa, oglasa ali strani izdelka, kjer je prikazana točna trditev, na katero ste se zanesli. Če je mogoče, zajemite ime ustvarjalca, datum, ime izdelka ter morebitno trditev o ceni ali lastnosti.
- Primerjajte to trditev s tem, kar ste dejansko prejeli. Zapišite konkretno razliko, na primer drugačen material, velikost, model, barvo, funkcijo, sestavine ali manjkajoče dele. Splošna pritožba je manj učinkovita kot »livestream je prikazal X, dostavljeni izdelek pa je Y«.
- Preverite podatke naročila v TikTok Shop. Shranite številko naročila, naziv izdelka, ime prodajalca, stanje dostave in morebitna sporočila v klepetu s prodajalcem. Ti podatki pomagajo platformi povezati vašo pritožbo s pravim naročilom.
- Če TikTok Shop zahteva, da najprej poskusite prek prodajalca, ga kontaktirajte prek niti sporočil pri naročilu. Zahtevajte vračilo denarja, zamenjavo ali vračilo in navedite natančno neskladje med promocijo in izdelkom.
- Če se izdelek očitno razlikuje od promocije, ga prijavite prek postopka zaščite kupca ali spora v TikTok Shop, če je ta na voljo v vašem računu. Uporabite iste dokaze in težavo opišite v enem stavku: »Izdelek je bil promoviran kot [trditev], vendar je prejeti izdelek [dejanski izdelek].«
Če izdelek sploh ni prispel, je težava drugačna. V tem primeru se osredotočite na nedostavo in ne na zavajajočo promocijo ter uporabite sledilno številko, stanje dostave in rok naročila, ki je prikazan v vašem računu.
Najpomembnejše je, katero obljubo lahko dokažete. Splošna trditev »vplivnež je rekel, da je dober« je običajno manj uporabna kot vidna trditev, kot so »brezžično«, »pravo usnje«, »100 % bombaž«, »originalna znamka« ali prikazan rezultat v livestreamu. Če lahko, shranite točno besedilo ali časovni žig.
Če TikTok Shop tega ne reši, je vaš naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali in kje ima prodajalec sedež. Pri izdajatelju kartice, PayPal ali drugem ponudniku plačil boste morda lahko vprašali o sporu, vendar so pravila in roki odvisni od načina plačila. Uporabite številko naročila, dokazila o promociji ter odgovor prodajalca ali njegovo odsotnost.
Praktičen nasvet: naredite eno mapo s posnetkom zaslona livestreama, stranjo izdelka, potrditvijo naročila in fotografijo dostave, da lahko celoten sklop dokazov pošljete v enem sporočilu, namesto da ga kasneje iščete.
