Якщо заяви інфлюенсера і товар, який ви отримали, не збігаються, розглядайте це як проблему «не відповідає опису» і використовуйте livestream або сторінку товару як доказ. Найшвидший наступний крок зазвичай — відкрити спір або запит на повернення через TikTok Shop і додати підтвердження невідповідності.
Робіть це по порядку:
- Спочатку збережіть рекламу. Зробіть скриншоти або запишіть екран livestream, короткого відео, оголошення чи сторінки товару, де видно точну заяву, на яку ви спиралися. Якщо можливо, зафіксуйте ім’я автора, дату, назву товару та будь-яку заяву про ціну або характеристику.
- Порівняйте цю заяву з тим, що ви фактично отримали. Зазначте конкретну різницю, наприклад інший матеріал, розмір, модель, колір, функцію, інгредієнти або відсутні частини. Розмита скарга слабша, ніж «у livestream показали X, а доставлений товар — Y».
- Перевірте дані замовлення в TikTok Shop. Збережіть номер замовлення, назву товару, ім’я продавця, статус доставки та будь-які повідомлення в чаті з продавцем. Ці дані допомагають платформі зіставити вашу скаргу з правильним замовленням.
- Зв’яжіться з продавцем через ланцюжок повідомлень у замовленні, якщо TikTok Shop вимагає спочатку зробити саме це. Попросіть повернення коштів, заміну або повернення товару та вкажіть точну невідповідність між рекламою і товаром.
- Якщо товар явно відрізняється від реклами, повідомте про це через процес захисту покупця або спір TikTok Shop, якщо він доступний у вашому акаунті. Використайте ті самі докази і опишіть проблему одним реченням: «Товар рекламувався як [заява], але отриманий товар — [фактичний товар]».
Якщо товар взагалі не надійшов, проблема інша. У такому разі зосередьтеся на недоставці, а не на оманливому просуванні, і використайте номер відстеження, статус доставки та дедлайн замовлення, показані у вашому акаунті.
Найважливіше — яку саме обіцянку ви можете довести. Загальне «інфлюенсер сказав, що це добре» зазвичай менш корисне, ніж видима заява на кшталт «бездротовий», «справжня шкіра», «100% бавовна», «оригінальний бренд» або показаний результат у livestream. Якщо можете, збережіть точне формулювання або часову позначку.
Якщо TikTok Shop не вирішить проблему, ваш наступний крок залежить від того, як ви платили і де базується продавець. Ви можете звернутися до емітента картки, PayPal або іншого платіжного провайдера щодо спору, але правила і строки залежать від способу оплати. Використайте номер замовлення, докази реклами та відповідь продавця або її відсутність.
Практична порада: створіть одну папку зі скриншотом livestream, сторінкою товару, підтвердженням замовлення та фото доставки, щоб надіслати повний пакет доказів одним повідомленням, а не шукати все пізніше.
