Ja influencera apgalvojumi un saņemtais produkts nesakrīt, uztveriet to kā problēmu “neatbilst aprakstam” un izmantojiet tiešraidi vai sludinājumu kā pierādījumu. Parasti ātrākais nākamais solis ir atvērt strīdu vai atgriešanas pieprasījumu TikTok Shop un pievienot pierādījumus par neatbilstību.
Dariet to šādā secībā:
- Vispirms saglabājiet reklāmu. Saglabājiet ekrānuzņēmumus vai ekrāna ierakstu no tiešraides, īsā video, reklāmas vai produkta lapas, kur redzams precīzs apgalvojums, uz kuru paļāvāties. Ja iespējams, fiksējiet arī autora vārdu, datumu, produkta nosaukumu un jebkuru cenas vai funkcijas apgalvojumu.
- Salīdziniet šo apgalvojumu ar to, ko patiesībā saņēmāt. Pierakstiet konkrēto atšķirību, piemēram, cits materiāls, izmērs, modelis, krāsa, funkcija, sastāvdaļas vai trūkstošas detaļas. Neskaidra sūdzība ir vājāka nekā “tiešraidē tika rādīts X, bet piegādātais priekšmets ir Y”.
- Pārbaudiet pasūtījuma informāciju TikTok Shop. Saglabājiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, pārdevēja vārdu, piegādes statusu un jebkuras tērzēšanas ziņas ar pārdevēju. Šī informācija palīdz platformai sasaistīt jūsu sūdzību ar pareizo pasūtījumu.
- Sazinieties ar pārdevēju, izmantojot pasūtījuma ziņu pavedienu, ja TikTok Shop prasa vispirms to izdarīt. Lūdziet atmaksu, nomaiņu vai atgriešanu un skaidri norādiet precīzo neatbilstību starp reklāmu un saņemto preci.
- Ja prece acīmredzami atšķiras no reklāmas, ziņojiet par to, izmantojot TikTok Shop pircēju aizsardzības vai strīdu procesu, ja tas ir pieejams jūsu kontā. Izmantojiet tos pašus pierādījumus un vienā teikumā aprakstiet problēmu: “Produkts tika reklamēts kā [apgalvojums], bet saņemtā prece ir [īstā prece].”
Ja prece vispār nav saņemta, problēma ir cita. Šādā gadījumā koncentrējieties uz nepiegādāšanu, nevis maldinošu reklāmu, un izmantojiet izsekošanas numuru, piegādes statusu un pasūtījuma termiņu, kas redzams jūsu kontā.
Svarīgākais ir tas, kuru solījumu jūs varat pierādīt. Vispārīgs “influenceris teica, ka tas ir labs” parasti ir mazāk noderīgs nekā skaidri redzams apgalvojums, piemēram, “bezvadu”, “īsta āda”, “100% kokvilna”, “oriģināls zīmols” vai tiešraidē parādīts rezultāts. Ja varat, saglabājiet precīzu formulējumu vai laika atzīmi.
Ja TikTok Shop to neatrisina, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt un kur atrodas pārdevējs. Jūs, iespējams, varat jautāt savai kartes izdevējbankai, PayPal vai citam maksājumu pakalpojumu sniedzējam par strīdu, taču noteikumi un termiņi ir atkarīgi no maksājuma veida. Izmantojiet pasūtījuma numuru, reklāmas pierādījumus un pārdevēja atbildi vai atbildes trūkumu.
Praktisks padoms: izveidojiet vienu mapi ar tiešraides ekrānuzņēmumu, produkta lapu, pasūtījuma apstiprinājumu un piegādes foto, lai vēlāk nebūtu jāmeklē un visu pierādījumu komplektu varētu nosūtīt vienā ziņojumā.
