Se le affermazioni dell’influencer e il prodotto che hai ricevuto non coincidono, trattalo come un problema di “non conforme alla descrizione” e usa la livestream o l’inserzione come prova. Di solito il passo successivo più rapido è aprire una contestazione o una richiesta di reso tramite TikTok Shop e allegare la prova della discrepanza.
Fai così, in ordine:
- Salva prima la promozione. Conserva screenshot o una registrazione dello schermo della livestream, del breve video, dell’annuncio o della pagina prodotto che mostra l’affermazione esatta su cui ti sei basato. Se possibile, cattura il nome del creator, la data, il nome del prodotto e qualsiasi affermazione su prezzo o caratteristiche.
- Confronta quell’affermazione con ciò che hai effettivamente ricevuto. Indica la differenza specifica, ad esempio materiale, dimensione, modello, colore, funzione, ingredienti o parti mancanti diversi. Un reclamo generico è meno forte di “la livestream mostrava X, ma l’articolo consegnato è Y”.
- Controlla i dettagli dell’ordine in TikTok Shop. Salva il numero d’ordine, il titolo dell’articolo, il nome del venditore, lo stato della consegna e qualsiasi messaggio in chat con il venditore. Questi dettagli aiutano la piattaforma ad associare il tuo reclamo all’ordine corretto.
- Contatta il venditore tramite la conversazione dell’ordine se TikTok Shop richiede prima di provare così. Chiedi un rimborso, una sostituzione o un reso e indica la discrepanza esatta tra la promozione e l’articolo.
- Se l’articolo è chiaramente diverso dalla promozione, segnalalo tramite la procedura di protezione acquirenti o di contestazione di TikTok Shop, se disponibile nel tuo account. Usa le stesse prove e descrivi il problema in una frase: “Il prodotto è stato promosso come [affermazione], ma l’articolo ricevuto è [articolo reale]”.
Se l’articolo non è arrivato affatto, il problema è diverso. In quel caso, concentrati sulla mancata consegna anziché sulla promozione fuorviante e usa il numero di tracciamento, lo stato della consegna e la scadenza dell’ordine mostrata nel tuo account.
La cosa più importante è quale promessa puoi dimostrare. Un generico “l’influencer ha detto che era buono” di solito è meno utile di un’affermazione visibile come “wireless”, “vera pelle”, “100% cotone”, “marca originale” o di un risultato mostrato nella livestream. Salva il testo esatto o il timestamp, se puoi.
Se TikTok Shop non risolve la situazione, il passo successivo dipende da come hai pagato e da dove si trova il venditore. Potresti poter chiedere informazioni su una contestazione alla tua carta, a PayPal o a un altro fornitore di pagamento, ma regole e scadenze dipendono dal metodo di pagamento. Usa il numero d’ordine, le prove della promozione e la risposta del venditore, oppure la sua mancata risposta.
Practical tip: crea una cartella con lo screenshot della livestream, la pagina prodotto, la conferma d’ordine e la foto della consegna, così puoi inviare tutto il set di prove in un solo messaggio invece di cercarlo dopo.
