Als de beweringen van de influencer en het product dat je hebt ontvangen niet overeenkomen, behandel dit dan als een probleem met “niet zoals beschreven” en gebruik de livestream of de listing als bewijs. De snelste volgende stap is meestal om via TikTok Shop een geschil of retourverzoek te openen en bewijs van de afwijking toe te voegen.
Doe dit in deze volgorde:
- Sla de promotie eerst op. Bewaar screenshots of een schermopname van de livestream, korte video, advertentie of productpagina waarop precies de claim staat waarop je je hebt gebaseerd. Leg, als het kan, de naam van de maker, de datum, de productnaam en eventuele prijs- of functieclaims vast.
- Vergelijk die claim met wat je daadwerkelijk hebt ontvangen. Noteer het specifieke verschil, zoals ander materiaal, formaat, model, kleur, functie, ingrediënten of ontbrekende onderdelen. Een vage klacht is zwakker dan “de livestream liet X zien, maar het geleverde item is Y”.
- Controleer de bestelgegevens in TikTok Shop. Bewaar het bestelnummer, de titel van het item, de naam van de verkoper, de leveringsstatus en eventuele chatberichten met de verkoper. Deze gegevens helpen het platform om je klacht aan de juiste bestelling te koppelen.
- Neem contact op met de verkoper via de berichtenreeks van de bestelling als TikTok Shop vereist dat je dat eerst probeert. Vraag om een terugbetaling, vervanging of retour, en vermeld het exacte verschil tussen de promotie en het item.
- Als het item duidelijk anders is dan de promotie, meld het dan via het kopersbeschermings- of geschillenproces van TikTok Shop als dat beschikbaar is in je account. Gebruik hetzelfde bewijs en beschrijf het probleem in één zin: “Het product werd gepromoot als [claim], maar het ontvangen item is [werkelijk item].”
Als het item helemaal niet is aangekomen, is het probleem anders. Richt je in dat geval op niet-levering in plaats van op misleidende promotie, en gebruik het trackingnummer, de leveringsstatus en de orderdeadline die in je account staan.
Het belangrijkste is welke belofte je kunt bewijzen. Een algemene “de influencer zei dat het goed was” is meestal minder bruikbaar dan een zichtbare claim zoals “draadloos”, “echt leer”, “100% katoen”, “origineel merk” of een getoond resultaat in de livestream. Bewaar de exacte formulering of tijdstempel als je dat kunt.
Als TikTok Shop het niet oplost, hangt je volgende stap af van hoe je hebt betaald en waar de verkoper gevestigd is. Je kunt je kaartverstrekker, PayPal of een andere betaalprovider mogelijk vragen naar een geschil, maar de regels en deadlines hangen af van de betaalmethode. Gebruik je bestelnummer, het bewijs van de promotie en de reactie van de verkoper, of het uitblijven daarvan.
Praktische tip: maak één map met de screenshot van de livestream, de productpagina, je bestelbevestiging en de leveringsfoto, zodat je de volledige set bewijs in één bericht kunt sturen in plaats van later alles te moeten zoeken.
