Dacă afirmațiile influencerului și produsul pe care l-ați primit nu coincid, tratați situația ca pe o problemă de tip „nu corespunde descrierii” și folosiți livestreamul sau pagina produsului ca dovadă. De obicei, următorul pas cel mai rapid este să deschideți o dispută sau o cerere de retur prin TikTok Shop și să atașați dovezi ale neconcordanței.
Procedați în această ordine:
- Salvați mai întâi promovarea. Păstrați capturi de ecran sau o înregistrare a livestreamului, a videoclipului scurt, a reclamei sau a paginii produsului care arată exact afirmația pe care v-ați bazat. Dacă este posibil, surprindeți numele creatorului, data, numele produsului și orice afirmație despre preț sau caracteristici.
- Comparați acea afirmație cu ceea ce ați primit efectiv. Notați diferența specifică, cum ar fi materialul, mărimea, modelul, culoarea, funcția, ingredientele sau piesele lipsă. O plângere vagă este mai slabă decât „livestreamul arăta X, dar articolul livrat este Y”.
- Verificați detaliile comenzii în TikTok Shop. Salvați numărul comenzii, denumirea articolului, numele vânzătorului, statusul livrării și orice mesaje din chat cu vânzătorul. Aceste detalii ajută platforma să asocieze reclamația cu comanda corectă.
- Contactați vânzătorul prin firul de mesaje al comenzii, dacă TikTok Shop vă cere să încercați asta mai întâi. Cereți rambursare, înlocuire sau retur și precizați exact neconcordanța dintre promovare și articol.
- Dacă articolul este clar diferit de ceea ce a fost promovat, raportați problema prin procesul de protecție a cumpărătorului sau de dispută din TikTok Shop, dacă este disponibil în contul dvs. Folosiți aceleași dovezi și descrieți problema într-o singură propoziție: „Produsul a fost promovat ca [afirmație], dar articolul primit este [articolul real]”.
Dacă articolul nu a sosit deloc, problema este alta. În acest caz, concentrați-vă pe nelivrare, nu pe promovarea înșelătoare, și folosiți numărul de urmărire, statusul livrării și termenul comenzii afișat în contul dvs.
Cel mai important este ce promisiune puteți dovedi. Un simplu „influencerul a spus că e bun” este de obicei mai puțin util decât o afirmație vizibilă precum „wireless”, „piele naturală”, „100% bumbac”, „brand original” sau un rezultat arătat în livestream. Salvați formularea exactă sau momentul din videoclip, dacă puteți.
Dacă TikTok Shop nu rezolvă problema, următorul pas depinde de modul în care ați plătit și de țara în care este stabilit vânzătorul. Este posibil să puteți întreba emitentul cardului, PayPal sau alt furnizor de plăți despre o dispută, dar regulile și termenele depind de metoda de plată. Folosiți numărul comenzii, dovezile promovării și răspunsul vânzătorului sau lipsa acestuia.
Sfat practic: creați un singur folder cu captura din livestream, pagina produsului, confirmarea comenzii și fotografia livrării, astfel încât să puteți trimite toate dovezile într-un singur mesaj, fără să le căutați mai târziu.
