Hvis influencerens påstande og det produkt, du modtog, ikke stemmer overens, skal du behandle det som et problem med “ikke som beskrevet” og bruge livestreamen eller opslaget som bevis. Det hurtigste næste skridt er som regel at åbne en tvist eller anmodning om returnering via TikTok Shop og vedhæfte dokumentation for uoverensstemmelsen.
Gør dette i rækkefølge:
- Gem først promoveringen. Gem skærmbilleder eller en skærmoptagelse af livestreamen, den korte video, annoncen eller produktsiden, der viser den præcise påstand, du lagde vægt på. Hvis muligt, få med skabernavn, dato, produktnavn og eventuelle påstande om pris eller funktion.
- Sammenlign den påstand med det, du faktisk modtog. Notér den konkrete forskel, f.eks. andet materiale, størrelse, model, farve, funktion, ingredienser eller manglende dele. En vag klage er svagere end “livestreamen viste X, men den leverede vare er Y”.
- Tjek ordreoplysningerne i TikTok Shop. Gem ordrenummer, varetitel, sælgers navn, leveringsstatus og eventuelle chatbeskeder med sælgeren. Disse oplysninger hjælper platformen med at matche din klage med den rigtige ordre.
- Kontakt sælgeren via beskedtråden for ordren, hvis TikTok Shop kræver, at du prøver det først. Bed om refundering, erstatning eller returnering, og angiv den præcise uoverensstemmelse mellem promoveringen og varen.
- Hvis varen tydeligt er anderledes end promoveringen, så anmeld det via TikTok Shops køberbeskyttelse eller tvistproces, hvis den er tilgængelig på din konto. Brug den samme dokumentation, og beskriv problemet i én sætning: “Produktet blev promoveret som [påstand], men den modtagne vare er [faktisk vare].”
Hvis varen slet ikke er ankommet, er problemet et andet. I så fald skal du fokusere på manglende levering frem for vildledende promovering og bruge sporingsnummeret, leveringsstatus og ordredatoen, som vises på din konto.
Det vigtigste er, hvilken påstand du kan bevise. En generel “influenceren sagde, at den var god” er normalt mindre nyttig end en synlig påstand som “trådløs”, “ægte læder”, “100 % bomuld”, “originalt mærke” eller et vist resultat i livestreamen. Gem den præcise formulering eller tidsstempel, hvis du kan.
Hvis TikTok Shop ikke løser det, afhænger dit næste skridt af, hvordan du betalte, og hvor sælgeren er baseret. Du kan muligvis spørge dit kortselskab, PayPal eller en anden betalingstjeneste om en tvist, men regler og frister afhænger af betalingsmetoden. Brug dit ordrenummer, dokumentationen for promoveringen og sælgerens svar eller manglende svar.
Praktisk tip: lav en mappe med skærmbilledet fra livestreamen, produktsiden, din ordrebekræftelse og leveringsfotoet, så du kan sende hele bevispakken i én besked i stedet for at skulle lede efter den senere.
