Wenn die Aussagen des Influencers und das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht übereinstimmen, behandeln Sie das als Problem „nicht wie beschrieben“ und nutzen Sie den Livestream oder das Angebot als Beweis. Der schnellste nächste Schritt ist meist, über TikTok Shop einen Streitfall oder eine Rücksendeanfrage zu eröffnen und Nachweise für die Abweichung beizufügen.
Gehen Sie so vor:
- Speichern Sie zuerst die Werbung. Bewahren Sie Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme des Livestreams, des kurzen Videos, der Anzeige oder der Produktseite auf, auf denen die genaue Aussage zu sehen ist, auf die Sie sich verlassen haben. Wenn möglich, erfassen Sie den Namen des Creators, das Datum, den Produktnamen und jede Preis- oder Funktionsaussage.
- Vergleichen Sie diese Aussage mit dem, was Sie tatsächlich erhalten haben. Notieren Sie den konkreten Unterschied, zum Beispiel anderes Material, andere Größe, anderes Modell, andere Farbe, andere Funktion, andere Inhaltsstoffe oder fehlende Teile. Eine vage Beschwerde ist schwächer als „Im Livestream wurde X gezeigt, aber geliefert wurde Y“.
- Prüfen Sie die Bestelldetails in TikTok Shop. Speichern Sie die Bestellnummer, den Artikeltitel, den Namen des Verkäufers, den Lieferstatus und alle Chatnachrichten mit dem Verkäufer. Diese Angaben helfen der Plattform, Ihre Beschwerde der richtigen Bestellung zuzuordnen.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer über den Nachrichtenverlauf der Bestellung, wenn TikTok Shop verlangt, dass Sie das zuerst versuchen. Bitten Sie um Rückerstattung, Ersatz oder Rücksendung und nennen Sie die genaue Abweichung zwischen der Werbung und dem Artikel.
- Wenn der Artikel deutlich anders ist als beworben, melden Sie das über den Käufer-Schutz oder das Streitfallverfahren von TikTok Shop, falls es in Ihrem Konto verfügbar ist. Verwenden Sie dieselben Belege und beschreiben Sie das Problem in einem Satz: „Das Produkt wurde als [Aussage] beworben, aber der erhaltene Artikel ist [tatsächlicher Artikel].“
Wenn der Artikel überhaupt nicht angekommen ist, ist das ein anderes Problem. Konzentrieren Sie sich dann auf Nichtlieferung statt auf irreführende Werbung und verwenden Sie die Sendungsnummer, den Lieferstatus und die in Ihrem Konto angezeigte Bestellfrist.
Am wichtigsten ist, welche Zusage Sie belegen können. Ein allgemeines „der Influencer sagte, es sei gut“ ist meist weniger hilfreich als eine sichtbare Aussage wie „kabellos“, „echtes Leder“, „100 % Baumwolle“, „Originalmarke“ oder ein im Livestream gezeigtes Ergebnis. Speichern Sie nach Möglichkeit den genauen Wortlaut oder den Zeitstempel.
Wenn TikTok Shop das Problem nicht löst, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wo der Verkäufer sitzt. Möglicherweise können Sie Ihren Kartenanbieter, PayPal oder einen anderen Zahlungsdienstleister wegen eines Streitfalls fragen, aber die Regeln und Fristen hängen von der Zahlungsmethode ab. Verwenden Sie Ihre Bestellnummer, die Belege zur Werbung und die Antwort des Verkäufers oder das Ausbleiben einer Antwort.
Praktischer Tipp: Legen Sie einen Ordner mit dem Screenshot des Livestreams, der Produktseite, Ihrer Bestellbestätigung und dem Lieferfoto an, damit Sie den vollständigen Nachweis in einer Nachricht senden können, statt ihn später zusammensuchen zu müssen.
