Si las afirmaciones del influencer y el producto que recibiste no coinciden, trátalo como un problema de “no corresponde a la descripción” y usa la retransmisión en directo o el anuncio como prueba. El siguiente paso más rápido suele ser abrir una disputa o una solicitud de devolución a través de TikTok Shop y adjuntar pruebas de la diferencia.
Hazlo en este orden:
- Guarda primero la promoción. Conserva capturas de pantalla o una grabación de la retransmisión en directo, un vídeo corto, un anuncio o la página del producto donde se vea la afirmación exacta en la que te basaste. Si es posible, captura el nombre del creador, la fecha, el nombre del producto y cualquier afirmación sobre el precio o las características.
- Compara esa afirmación con lo que realmente recibiste. Anota la diferencia concreta, como un material, tamaño, modelo, color, función, ingredientes o piezas faltantes distintos. Una queja vaga es más débil que “la retransmisión mostraba X, pero el artículo entregado es Y”.
- Revisa los detalles del pedido en TikTok Shop. Guarda el número de pedido, el título del artículo, el nombre del vendedor, el estado de entrega y cualquier mensaje de chat con el vendedor. Estos datos ayudan a la plataforma a relacionar tu reclamación con el pedido correcto.
- Contacta con el vendedor a través del hilo de mensajes del pedido si TikTok Shop exige que pruebes eso primero. Pide un reembolso, un reemplazo o una devolución, e indica la diferencia exacta entre la promoción y el artículo.
- Si el artículo es claramente distinto de la promoción, repórtalo mediante el proceso de protección al comprador o de disputa de TikTok Shop, si está disponible en tu cuenta. Usa las mismas pruebas y describe el problema en una sola frase: “El producto se promocionó como [afirmación], pero el artículo recibido es [artículo real]”.
Si el artículo no ha llegado en absoluto, el problema es distinto. En ese caso, céntrate en la no entrega en lugar de en la promoción engañosa, y usa el número de seguimiento, el estado de entrega y el plazo del pedido que aparecen en tu cuenta.
Lo más importante es qué promesa puedes demostrar. Un “el influencer dijo que era bueno” general suele ser menos útil que una afirmación visible como “inalámbrico”, “cuero auténtico”, “100% algodón”, “marca original” o un resultado mostrado en la retransmisión en directo. Guarda el texto exacto o el minuto si puedes.
Si TikTok Shop no lo resuelve, tu siguiente paso depende de cómo pagaste y de dónde esté establecido el vendedor. Puede que puedas consultar con tu emisor de tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos sobre una disputa, pero las normas y los plazos dependen del método de pago. Usa tu número de pedido, las pruebas de la promoción y la respuesta del vendedor, o la falta de respuesta.
Consejo práctico: crea una carpeta con la captura de la retransmisión en directo, la página del producto, la confirmación de tu pedido y la foto de la entrega, para poder enviar todo el conjunto de pruebas en un solo mensaje en lugar de buscarlo después.
