Influencer’ın iddiaları ile size gelen ürün uyuşmuyorsa, bunu “anlatıldığı gibi değil” sorunu olarak değerlendirin ve canlı yayın ya da ilanı kanıt olarak kullanın. Genellikle sonraki en hızlı adım, TikTok Shop üzerinden bir itiraz veya iade talebi açıp uyumsuzluğa dair kanıt eklemektir.
Bunu sırayla yapın:
- Önce tanıtımı kaydedin. Canlı yayının, kısa videonun, reklamın veya ürün sayfasının, dayandığınız tam iddiayı gösteren ekran görüntülerini ya da ekran kaydını saklayın. Mümkünse içerik üreticisinin adını, tarihi, ürün adını ve varsa fiyat veya özellik iddiasını da kaydedin.
- Bu iddiayı gerçekten aldığınız ürünle karşılaştırın. Malzeme, beden, model, renk, işlev, içerik veya eksik parçalar gibi somut farkı not edin. Belirsiz bir şikâyet, “canlı yayında X gösterildi ama teslim edilen ürün Y” demekten daha zayıftır.
- TikTok Shop’taki sipariş ayrıntılarını kontrol edin. Sipariş numarasını, ürün başlığını, satıcı adını, teslimat durumunu ve satıcıyla yapılan tüm mesajları kaydedin. Bu bilgiler, platformun şikâyetinizi doğru siparişle eşleştirmesine yardımcı olur.
- TikTok Shop önce bunu denemenizi istiyorsa, sipariş mesajlaşma dizisi üzerinden satıcıyla iletişime geçin. İade, değişim veya geri ödeme isteyin ve tanıtım ile ürün arasındaki tam uyumsuzluğu belirtin.
- Ürün tanıtımdan açıkça farklıysa, hesabınızda varsa TikTok Shop’un alıcı koruması veya itiraz süreci üzerinden bildirin. Aynı kanıtları kullanın ve sorunu tek cümlede anlatın: “Ürün [iddia] olarak tanıtıldı, ancak gelen ürün [gerçek ürün].”
Ürün hiç gelmediyse sorun farklıdır. Bu durumda yanıltıcı tanıtım yerine teslim edilmeme konusuna odaklanın ve hesabınızda görünen takip numarasını, teslimat durumunu ve sipariş son tarihini kullanın.
En önemli nokta, hangi vaadi kanıtlayabildiğinizdir. Genel bir “influencer iyi dedi” ifadesi, genellikle “kablosuz”, “gerçek deri”, “%100 pamuk”, “orijinal marka” gibi görülebilir bir iddiadan veya canlı yayında gösterilen bir sonuçtan daha az faydalıdır. Mümkünse tam ifadeyi veya zaman damgasını saklayın.
TikTok Shop bunu çözmezse, sonraki adımınız nasıl ödediğinize ve satıcının nerede olduğuna bağlıdır. Kart sağlayıcınıza, PayPal’a veya başka bir ödeme sağlayıcısına itiraz hakkında sorabilirsiniz, ancak kurallar ve süreler ödeme yöntemine bağlıdır. Sipariş numaranızı, tanıtım kanıtını ve satıcının yanıtını ya da yanıt vermemesini kullanın.
Pratik ipucu: canlı yayın ekran görüntüsünü, ürün sayfasını, sipariş onayınızı ve teslimat fotoğrafını tek bir klasörde toplayın; böylece daha sonra aramak yerine tüm kanıt setini tek mesajda gönderebilirsiniz.
