Jei nuomonės formuotojo teiginiai ir gautas produktas nesutampa, laikykite tai problema „neatitinka aprašymo“ ir naudokite tiesioginę transliaciją arba skelbimą kaip įrodymą. Greičiausias kitas žingsnis paprastai yra atidaryti ginčą arba grąžinimo prašymą per TikTok Shop ir pridėti neatitikimo įrodymus.
Darykite tai šia tvarka:
- Pirmiausia išsaugokite reklamą. Išsaugokite ekrano nuotraukas arba ekrano įrašą iš tiesioginės transliacijos, trumpo vaizdo įrašo, skelbimo ar produkto puslapio, kuriame matomas tikslus teiginys, kuriuo rėmėtės. Jei įmanoma, užfiksuokite kūrėjo vardą, datą, produkto pavadinimą ir bet kokį kainos ar savybės teiginį.
- Palyginkite tą teiginį su tuo, ką iš tikrųjų gavote. Užsirašykite konkretų skirtumą, pavyzdžiui, kitokią medžiagą, dydį, modelį, spalvą, funkciją, sudedamąsias dalis arba trūkstamas dalis. Neaiškus skundas yra silpnesnis nei „transliacijoje buvo rodoma X, bet pristatyta prekė yra Y“.
- Patikrinkite užsakymo duomenis TikTok Shop. Išsaugokite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, pardavėjo vardą, pristatymo būseną ir bet kokias žinutes su pardavėju. Šie duomenys padeda platformai susieti jūsų skundą su tinkamu užsakymu.
- Susisiekite su pardavėju per užsakymo žinučių giją, jei TikTok Shop reikalauja pirmiausia tai padaryti. Paprašykite grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba priimti grąžinimą ir aiškiai nurodykite tikslų neatitikimą tarp reklamos ir prekės.
- Jei prekė akivaizdžiai skiriasi nuo reklamos, praneškite apie tai per TikTok Shop pirkėjų apsaugos arba ginčo procesą, jei jis jūsų paskyroje prieinamas. Naudokite tuos pačius įrodymus ir vienu sakiniu apibūdinkite problemą: „Produktas buvo reklamuojamas kaip [teiginys], bet gauta prekė yra [tikroji prekė].“
Jei prekė dar neatvyko, problema yra kitokia. Tokiu atveju sutelkite dėmesį į nepristatymą, o ne į klaidinančią reklamą, ir naudokite sekimo numerį, pristatymo būseną bei užsakymo terminą, rodomą jūsų paskyroje.
Svarbiausia yra tai, kurį pažadą galite įrodyti. Bendras „nuomonės formuotojas sakė, kad tai gerai“ paprastai yra mažiau naudingas nei matomas teiginys, pavyzdžiui, „belaidis“, „tikra oda“, „100 % medvilnė“, „originalus prekės ženklas“ arba transliacijoje parodytas rezultatas. Jei galite, išsaugokite tikslią formuluotę arba laiko žymą.
Jei TikTok Shop to neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kur yra įsikūręs pardavėjas. Galite pasiteirauti savo kortelės teikėjo, PayPal ar kito mokėjimo paslaugų teikėjo dėl ginčo, tačiau taisyklės ir terminai priklauso nuo mokėjimo būdo. Naudokite savo užsakymo numerį, reklamos įrodymus ir pardavėjo atsakymą arba atsakymo nebuvimą.
Praktinis patarimas: susikurkite vieną aplanką su transliacijos ekrano nuotrauka, produkto puslapiu, užsakymo patvirtinimu ir pristatymo nuotrauka, kad galėtumėte visą įrodymų rinkinį išsiųsti vienoje žinutėje, o ne vėliau jo ieškoti.
