Kui influenceri väited ja teile saadud toode ei kattu, käsitlege seda kui „ei vasta kirjeldusele” probleemi ja kasutage tõendina livestreami või kuulutust. Tavaliselt on kiireim järgmine samm avada TikTok Shopis vaidlus või tagastustaotlus ja lisada mittevastavuse tõendid.
Tegutsege selles järjekorras:
- Salvestage reklaam kõigepealt. Hoidke alles ekraanipildid või ekraanisalvestus livestreamist, lühivideost, reklaamist või tootepäevast, mis näitab täpset väidet, millele tuginesite. Võimaluse korral jäädvustage looja nimi, kuupäev, toote nimi ning iga hinna- või omadusväide.
- Võrrelge seda väidet sellega, mida te tegelikult saite. Märkige konkreetne erinevus, näiteks erinev materjal, suurus, mudel, värv, funktsioon, koostisosad või puuduvad osad. Ebamäärane kaebus on nõrgem kui „livestreamis näidati X, aga tarnitud ese on Y”.
- Kontrollige TikTok Shopi tellimuse üksikasju. Salvestage tellimuse number, kauba nimetus, müüja nimi, tarneolek ja kõik müüjaga peetud vestlused. Need andmed aitavad platvormil siduda teie kaebuse õige tellimusega.
- Võtke müüjaga ühendust tellimuse sõnumivahetuse kaudu, kui TikTok Shop nõuab, et prooviksite seda kõigepealt. Paluge raha tagasi, asendust või tagastust ning öelge täpselt, milles reklaam ja ese ei kattu.
- Kui ese erineb reklaamist selgelt, teatage sellest TikTok Shopi ostjakaitse või vaidluste lahendamise protsessi kaudu, kui see on teie kontol saadaval. Kasutage samu tõendeid ja kirjeldage probleemi ühe lausega: „Toodet reklaamiti kui [väide], kuid saadud ese on [tegelik ese].”
Kui ese ei ole üldse kohale jõudnud, on probleem teistsugune. Sel juhul keskenduge mittetarnimisele, mitte eksitavale reklaamile, ning kasutage oma kontol näidatud jälgimisnumbrit, tarneolekut ja tellimuse tähtaega.
Kõige olulisem on, millist lubadust te suudate tõendada. Üldine „influencer ütles, et see on hea” on tavaliselt vähem kasulik kui nähtav väide nagu „juhtmevaba”, „päris nahk”, „100% puuvill”, „originaalbränd” või livestreamis näidatud tulemus. Kui võimalik, salvestage täpne sõnastus või ajatempel.
Kui TikTok Shop seda ei lahenda, sõltub teie järgmine samm sellest, kuidas te maksite ja kus müüja asub. Võimalik, et saate küsida oma kaarditeenuse pakkujalt, PayPalilt või mõnelt muult makseteenuse pakkujalt vaidluse kohta, kuid reeglid ja tähtajad sõltuvad makseviisist. Kasutage oma tellimuse numbrit, reklaami tõendeid ning müüja vastust või vastuse puudumist.
Praktiline nõuanne: tehke üks kaust livestreami ekraanipildi, tootepäeva, tellimuse kinnituse ja tarnefoto jaoks, et saaksite kogu tõendite komplekti saata ühes sõnumis, selle asemel et hiljem neid otsida.
