Om influencerens påståenden och produkten du fick inte stämmer överens, behandla det som ett problem med ”inte enligt beskrivningen” och använd livestreamen eller annonsen som bevis. Det snabbaste nästa steget är oftast att öppna en tvist eller en returförfrågan via TikTok Shop och bifoga bevis på avvikelsen.
Gör detta i ordning:
- Spara marknadsföringen först. Behåll skärmdumpar eller en skärminspelning av livestreamen, kortvideon, annonsen eller produktsidan som visar det exakta påståendet du förlitade dig på. Om möjligt, få med kreatörens namn, datum, produktnamn och eventuellt pris- eller funktionspåstående.
- Jämför påståendet med det du faktiskt fick. Notera den specifika skillnaden, till exempel annat material, storlek, modell, färg, funktion, ingredienser eller saknade delar. Ett vagt klagomål är svagare än ”livestreamen visade X, men varan som levererades är Y”.
- Kontrollera orderuppgifterna i TikTok Shop. Spara ordernummer, varutitel, säljarens namn, leveransstatus och eventuella chattmeddelanden med säljaren. De här uppgifterna hjälper plattformen att matcha ditt klagomål med rätt order.
- Kontakta säljaren via meddelandetråden för ordern om TikTok Shop kräver att du försöker det först. Be om återbetalning, ersättning eller retur, och ange den exakta skillnaden mellan marknadsföringen och varan.
- Om varan tydligt skiljer sig från marknadsföringen, rapportera det via TikTok Shops process för köparskydd eller tvist om den finns i ditt konto. Använd samma bevis och beskriv problemet i en mening: ”Produkten marknadsfördes som [påstående], men den mottagna varan är [faktisk vara].”
Om varan inte har kommit alls är problemet ett annat. Fokusera då på utebliven leverans i stället för vilseledande marknadsföring, och använd spårningsnumret, leveransstatusen och orderfristen som visas i ditt konto.
Det viktigaste är vilket löfte du kan bevisa. Ett allmänt ”influensern sa att den var bra” är vanligtvis mindre användbart än ett synligt påstående som ”trådlös”, ”äkta läder”, ”100 % bomull”, ”originalmärke” eller ett visat resultat i livestreamen. Spara den exakta formuleringen eller tidsstämpeln om du kan.
Om TikTok Shop inte löser det beror nästa steg på hur du betalade och var säljaren är baserad. Du kan kanske fråga ditt kortföretag, PayPal eller en annan betalningsleverantör om en tvist, men reglerna och tidsfristerna beror på betalningsmetoden. Använd ditt ordernummer, bevisen på marknadsföringen och säljarens svar eller uteblivna svar.
Praktiskt tips: skapa en mapp med skärmdumpen från livestreamen, produktsidan, din orderbekräftelse och leveransbilden, så att du kan skicka hela bevispaketet i ett meddelande i stället för att leta senare.
