Hvis influenserens påstander og produktet du mottok ikke stemmer overens, behandle det som et «ikke som beskrevet»-problem og bruk livestreamen eller annonsen som bevis. Det raskeste neste steget er vanligvis å åpne en tvist eller en returforespørsel gjennom TikTok Shop og legge ved bevis på avviket.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Lagre promoteringen først. Ta skjermbilder eller en skjermopptak av livestreamen, kort video, annonsen eller produktsiden som viser den nøyaktige påstanden du stolte på. Hvis mulig, få med skaperens navn, dato, produktnavn og eventuelle påstander om pris eller funksjon.
- Sammenlign påstanden med det du faktisk mottok. Noter den konkrete forskjellen, for eksempel annet materiale, størrelse, modell, farge, funksjon, ingredienser eller manglende deler. En vag klage er svakere enn «livestreamen viste X, men varen som ble levert er Y».
- Sjekk ordredetaljene i TikTok Shop. Lagre ordrenummer, varetittel, selgernavn, leveringsstatus og eventuelle chatmeldinger med selgeren. Disse detaljene hjelper plattformen med å matche klagen din med riktig ordre.
- Kontakt selgeren via meldingssporet for ordren hvis TikTok Shop krever at du prøver det først. Be om refusjon, erstatning eller retur, og oppgi den nøyaktige forskjellen mellom promoteringen og varen.
- Hvis varen tydelig er annerledes enn promoteringen, rapporter det gjennom TikTok Shops kjøperbeskyttelse eller tvisteløsning hvis det er tilgjengelig i kontoen din. Bruk de samme bevisene, og beskriv problemet i én setning: «Produktet ble markedsført som [påstand], men varen jeg mottok er [faktisk vare].»
Hvis varen ikke har kommet i det hele tatt, er saken en annen. Da bør du fokusere på manglende levering i stedet for misvisende promotering, og bruke sporingsnummeret, leveringsstatusen og ordrefristen som vises i kontoen din.
Det viktigste er hvilken påstand du kan bevise. En generell «influenceren sa at den var bra» er vanligvis mindre nyttig enn en synlig påstand som «trådløs», «ekte lær», «100 % bomull», «original merkevare» eller et vist resultat i livestreamen. Lagre den nøyaktige formuleringen eller tidsstempelet hvis du kan.
Hvis TikTok Shop ikke løser saken, avhenger neste steg av hvordan du betalte og hvor selgeren er basert. Du kan kanskje spørre kortutstederen din, PayPal eller en annen betalingstjeneste om en tvist, men reglene og fristene avhenger av betalingsmetoden. Bruk ordrenummeret, bevisene på promoteringen og selgerens svar eller manglende svar.
Praktisk tips: lag én mappe med skjermbildet fra livestreamen, produktsiden, ordrebekreftelsen og leveringsbildet, slik at du kan sende hele bevispakken i én melding i stedet for å lete senere.
