Jeśli twierdzenia influencera i produkt, który otrzymałeś, nie zgadzają się, potraktuj to jako problem „niezgodny z opisem” i użyj transmisji na żywo lub oferty jako dowodu. Najszybszym kolejnym krokiem jest zwykle otwarcie sporu albo prośby o zwrot przez TikTok Shop i dołączenie dowodu niezgodności.
Zrób to w tej kolejności:
- Najpierw zapisz promocję. Zachowaj zrzuty ekranu albo nagranie ekranu transmisji na żywo, krótkiego filmu, reklamy lub strony produktu pokazujące dokładne twierdzenie, na które się powołałeś. Jeśli to możliwe, uchwyć nazwę twórcy, datę, nazwę produktu oraz każdą informację o cenie lub funkcji.
- Porównaj to twierdzenie z tym, co faktycznie otrzymałeś. Zapisz konkretną różnicę, na przykład inny materiał, rozmiar, model, kolor, funkcję, składniki albo brakujące części. Ogólny opis skargi jest słabszy niż: „transmisja pokazywała X, a dostarczony produkt to Y”.
- Sprawdź szczegóły zamówienia w TikTok Shop. Zapisz numer zamówienia, tytuł przedmiotu, nazwę sprzedawcy, status dostawy i wszelkie wiadomości na czacie ze sprzedawcą. Te informacje pomagają platformie dopasować Twoją skargę do właściwego zamówienia.
- Skontaktuj się ze sprzedawcą przez wątek wiadomości do zamówienia, jeśli TikTok Shop wymaga najpierw takiej próby. Poproś o zwrot pieniędzy, wymianę albo odesłanie towaru i wskaż dokładną niezgodność między promocją a produktem.
- Jeśli produkt wyraźnie różni się od promocji, zgłoś to przez proces ochrony kupującego lub sporu w TikTok Shop, jeśli jest dostępny na Twoim koncie. Użyj tych samych dowodów i opisz problem w jednym zdaniu: „Produkt był promowany jako [twierdzenie], ale otrzymany przedmiot to [rzeczywisty produkt]”.
Jeśli produkt w ogóle nie dotarł, problem jest inny. W takim przypadku skup się na niedostarczeniu, a nie na wprowadzającej w błąd promocji, i użyj numeru śledzenia, statusu dostawy oraz terminu zamówienia widocznego na Twoim koncie.
Najważniejsze jest to, które obietnice możesz udowodnić. Ogólne „influencer powiedział, że jest dobry” zwykle jest mniej przydatne niż widoczne twierdzenie, takie jak „bezprzewodowy”, „prawdziwa skóra”, „100% bawełna”, „oryginalna marka” albo pokazany wynik w transmisji na żywo. Jeśli możesz, zapisz dokładne brzmienie lub znacznik czasu.
Jeśli TikTok Shop tego nie rozwiąże, Twój kolejny krok zależy od tego, jak zapłaciłeś i gdzie ma siedzibę sprzedawca. Możesz zapytać wystawcę karty, PayPal albo innego dostawcę płatności o spór, ale zasady i terminy zależą od metody płatności. Użyj numeru zamówienia, dowodu promocji oraz odpowiedzi sprzedawcy albo braku odpowiedzi.
Praktyczna wskazówka: utwórz jeden folder ze zrzutem ekranu z transmisji na żywo, stroną produktu, potwierdzeniem zamówienia i zdjęciem dostawy, aby móc wysłać pełny zestaw dowodów w jednej wiadomości zamiast później ich szukać.
