Ha az influencer állításai és az Ön által kapott termék nem egyeznek, kezelje ezt „nem a leírásnak megfelelő” problémaként, és használja bizonyítékként a livestreamet vagy a hirdetést. A leggyorsabb következő lépés általában az, hogy vitát vagy visszaküldési kérelmet nyit a TikTok Shopban, és csatolja az eltérés bizonyítékát.
Ezt ebben a sorrendben tegye:
- Először mentse el a promóciót. Tartson meg képernyőképeket vagy képernyőfelvételt a livestreamről, rövid videóról, hirdetésről vagy termékoldalról, amelyen pontosan az az állítás látható, amelyre támaszkodott. Ha lehet, rögzítse az alkotó nevét, a dátumot, a termék nevét, valamint bármely árra vagy funkcióra vonatkozó állítást.
- Hasonlítsa össze ezt az állítást azzal, amit ténylegesen kapott. Jegyezze fel a konkrét eltérést, például eltérő anyagot, méretet, modellt, színt, funkciót, összetevőket vagy hiányzó részeket. Egy homályos panasz gyengébb, mint az, hogy „a livestream X-et mutatott, de a kézbesített termék Y”.
- Ellenőrizze a rendelés adatait a TikTok Shopban. Mentse el a rendelési számot, a termék címét, az eladó nevét, a kézbesítési állapotot és az eladóval folytatott esetleges üzeneteket. Ezek az adatok segítenek a platformnak a panaszt a megfelelő rendeléshez társítani.
- Vegye fel a kapcsolatot az eladóval a rendelés üzenetváltási szálán keresztül, ha a TikTok Shop először ezt kéri Öntől. Kérjen visszatérítést, cserét vagy visszaküldést, és írja le pontosan, miben tér el a promóció és a termék.
- Ha a termék egyértelműen eltér a promóciótól, jelentse a TikTok Shop vásárlóvédelmi vagy vitakezelési folyamatán keresztül, ha ez elérhető az Ön fiókjában. Ugyanazt a bizonyítékot használja, és egy mondatban írja le a problémát: „A terméket [állítás] szerint reklámozták, de a kapott termék [tényleges termék].”
Ha a termék egyáltalán nem érkezett meg, a probléma más. Ilyenkor a félrevezető promóció helyett a nem kézbesítésre összpontosítson, és használja a nyomon követési számot, a kézbesítési állapotot és a fiókjában látható rendelési határidőt.
A legfontosabb, hogy melyik ígéretet tudja bizonyítani. Egy általános „az influencer azt mondta, hogy jó” általában kevésbé hasznos, mint egy jól látható állítás, például „vezeték nélküli”, „valódi bőr”, „100% pamut”, „eredeti márka”, vagy a livestreamben bemutatott eredmény. Ha tudja, mentse el a pontos szöveget vagy az időbélyeget.
Ha a TikTok Shop nem oldja meg az ügyet, a következő lépés attól függ, hogyan fizetett, és hol van bejegyezve az eladó. Érdemes lehet megkérdezni a bankkártya-kibocsátóját, a PayPalt vagy más fizetési szolgáltatót a vitás ügyről, de a szabályok és a határidők a fizetési módtól függenek. Használja a rendelési számot, a promóció bizonyítékait, valamint az eladó válaszát vagy annak hiányát.
Praktikus tipp: készítsen egy mappát a livestream képernyőképével, a termékoldallal, a rendelés visszaigazolásával és a kézbesítési fotóval, hogy az összes bizonyítékot egy üzenetben tudja elküldeni, ne később kelljen keresgélnie.
