Може би — но това зависи от това дали частичното възстановяване е било само за липсващата част от поръчката, или сте го приели като окончателно уреждане на целия случай. Ако останалите артикули никога не са били доставени, нова рекламация може все още да е възможна, но платформата може да я блокира, ако първоначалният спор е бил затворен като решен.
Първо проверете точния текст на страниците на поръчката и спора. Потърсете фрази като:
- „case closed“
- „resolved“
- „final settlement“
- „accepted refund“
- „order completed“
Тези думи са важни, защото показват дали платформата приема частичното възстановяване като край на спора. Също така проверете дали поръчката е била разделена на отделни пратки или дали липсващите артикули винаги са били част от една поръчка. Това променя дали става дума за една нерешена поръчка или за приключен случай плюс отделен проблем с доставката.
След това съберете подробностите, които доказват, че останалото все още липсва:
- номерът на поръчката
- съобщението или записът по рекламацията, показващ за какво е било частичното възстановяване
- информация за проследяване на останалите артикули, ако има такава
- снимки на екрана или съобщения, показващи, че продавачът все още дължи част от поръчката или е обещал по-късна пратка
Ако продавачът е казал, че ще изпрати останалото по-късно, отговорете и поискайте:
- дата на изпращане
- номер за проследяване
- потвърждение кои артикули все още не са изпратени
Това ви дава запис, който показва, че липсващите артикули не са били част от възстановената част.
Ако платформата все още позволява спорове по поръчката, отворете нова рекламация само за недоставените артикули. Направете ясно, че:
- вече сте приели частично възстановяване
- новата рекламация е само за артикулите, които не са пристигнали
- проблемът не е с възстановената част, а с останалата част от поръчката
Ако платформата казва, че случаят е затворен, попитайте поддръжката дали може да бъде отворен отново или обжалван за недоставените артикули. Включете оригиналния номер на рекламацията и поискайте да потвърдят дали частичното възстановяване е било третирано като пълно уреждане или само като компенсация за част от поръчката.
Ако маршрутът през платформата вече не е наличен, следващата стъпка може да зависи от начина ви на плащане и от това колко време е минало от плащането. Процесът през банка или издател на карта може да има различни срокове от собствената система за рекламации на платформата, така че проверете извлечението по картата и срока за спор на вашия доставчик, преди да разчитате на този вариант.
Практичен съвет: запазете една снимка на екрана, показваща частичното възстановяване, и една, показваща липсващите артикули, за да можете да докажете, че възстановяването не е покрило цялата поръчка.
