Misschien — maar dat hangt ervan af of de gedeeltelijke terugbetaling alleen voor het ontbrekende deel van de bestelling was, of dat je die hebt geaccepteerd als een definitieve afhandeling van de hele zaak. Als de resterende items nooit zijn geleverd, kan een nieuwe claim nog steeds mogelijk zijn, maar de marketplace kan die blokkeren als het oorspronkelijke geschil als opgelost is gesloten.
Controleer eerst de exacte formulering op de bestel- en geschilpagina’s. Let op zinnen zoals:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Die woorden zijn belangrijk, omdat ze laten zien of het platform de gedeeltelijke terugbetaling ziet als het einde van het geschil. Controleer ook of de bestelling in aparte zendingen was opgesplitst of dat de ontbrekende items altijd deel uitmaakten van één bestelling. Dat bepaalt of je te maken hebt met één onopgeloste bestelling of met een afgehandelde zaak plus een apart leveringsprobleem.
Verzamel daarna de gegevens die bewijzen dat de rest nog steeds ontbreekt:
- het bestelnummer
- het bericht of claimoverzicht waarin staat waar de gedeeltelijke terugbetaling voor was
- trackinginformatie voor de resterende items, als die er is
- screenshots of berichten waaruit blijkt dat de verkoper nog een deel van de bestelling verschuldigd is of een latere verzending heeft beloofd
Als de verkoper zei dat hij de rest later zou sturen, reageer dan en vraag om:
- de verzenddatum
- een trackingnummer
- bevestiging van welke items nog openstaan
Zo heb je een vastlegging waaruit blijkt dat de ontbrekende items niet onder het terugbetaalde deel vielen.
Als de marketplace nog steeds geschillen op de bestelling toestaat, open dan een nieuwe claim alleen voor de niet-geleverde items. Maak duidelijk dat:
- je al een gedeeltelijke terugbetaling hebt geaccepteerd
- de nieuwe claim alleen gaat over de items die niet zijn aangekomen
- het probleem niet het terugbetaalde deel is, maar het resterende deel van de bestelling
Als het platform zegt dat de zaak gesloten is, vraag support of deze opnieuw kan worden geopend of in beroep kan worden behandeld voor de niet-geleverde items. Vermeld het oorspronkelijke claimnummer en vraag hen te bevestigen of de gedeeltelijke terugbetaling is behandeld als een volledige afhandeling of alleen als compensatie voor een deel van de bestelling.
Als de route via de marketplace niet meer beschikbaar is, hangt de volgende stap mogelijk af van je betaalmethode en hoe lang geleden je hebt betaald. Een procedure via bank of kaartverstrekker kan andere termijnen hebben dan het eigen claimsysteem van de marketplace, dus controleer je kaartafschrift en de geschiltermijn van je aanbieder voordat je op die route vertrouwt.
Practical tip: bewaar één screenshot waarop de gedeeltelijke terugbetaling te zien is en één waarop de ontbrekende items te zien zijn, zodat je kunt bewijzen dat de terugbetaling niet de hele bestelling dekte.
