Kanske — men det beror på om den delvisa återbetalningen bara gällde den saknade delen av beställningen, eller om du accepterade den som en slutlig uppgörelse för hela ärendet. Om de återstående varorna aldrig levererades kan ett nytt ärende fortfarande vara möjligt, men marknadsplatsen kan blockera det om den ursprungliga tvisten stängdes som löst.
Kontrollera först den exakta formuleringen på beställnings- och tvistsidorna. Leta efter uttryck som:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
De orden spelar roll eftersom de visar om plattformen ser den delvisa återbetalningen som slutet på tvisten. Kontrollera också om beställningen delades upp i separata försändelser eller om de saknade varorna alltid ingick i en och samma beställning. Det avgör om du har att göra med en olöst beställning eller ett avslutat ärende plus ett separat leveransproblem.
Samla sedan ihop de uppgifter som visar att resten fortfarande saknas:
- ordernumret
- meddelandet eller ärenderegistret som visar vad den delvisa återbetalningen gällde
- spårningsinformation för de återstående varorna, om sådan finns
- skärmbilder eller meddelanden som visar att säljaren fortfarande är skyldig en del av beställningen eller lovade en senare leverans
Om säljaren sa att hen skulle skicka resten senare, svara och be om:
- leveransdatum
- ett spårningsnummer
- bekräftelse på vilka varor som fortfarande saknas
Det ger dig ett underlag som visar att de saknade varorna inte ingick i den del som återbetalades.
Om marknadsplatsen fortfarande tillåter tvister för beställningen, öppna ett nytt ärende bara för de varor som inte levererats. Gör det tydligt att:
- du redan har accepterat en delvis återbetalning
- det nya ärendet bara gäller de varor som inte har kommit fram
- problemet gäller inte den återbetalade delen, utan den återstående delen av beställningen
Om plattformen säger att ärendet är stängt, fråga supporten om det kan öppnas igen eller överklagas för de varor som inte levererats. Ange det ursprungliga ärendenumret och be dem bekräfta om den delvisa återbetalningen behandlades som en fullständig uppgörelse eller bara som ersättning för en del av beställningen.
Om marknadsplatsens väg inte längre är tillgänglig kan nästa steg bero på din betalningsmetod och hur länge sedan du betalade. En process via bank eller kortutgivare kan ha andra tidsfrister än marknadsplatsens eget ärendesystem, så kontrollera ditt kontoutdrag och din leverantörs tidsfönster för tvister innan du förlitar dig på den vägen.
Praktiskt tips: spara en skärmbild som visar den delvisa återbetalningen och en som visar de saknade varorna, så att du kan bevisa att återbetalningen inte täckte hela beställningen.
