Kanskje — men det avhenger av om den delvise refusjonen bare gjaldt den manglende delen av bestillingen, eller om du godtok den som et endelig oppgjør for hele saken. Hvis de resterende varene aldri ble levert, kan en ny klage fortsatt være mulig, men markedsplassen kan blokkere den hvis den opprinnelige tvisten ble lukket som løst.
Først bør du sjekke den nøyaktige formuleringen på ordre- og tvistesidene. Se etter uttrykk som:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Disse ordene betyr noe fordi de viser om plattformen behandler den delvise refusjonen som slutten på tvisten. Sjekk også om bestillingen ble delt opp i separate forsendelser, eller om de manglende varene alltid var en del av én bestilling. Det avgjør om du har å gjøre med én uløst bestilling eller en avsluttet sak pluss et eget leveringsproblem.
Deretter samler du detaljene som beviser at resten fortsatt mangler:
- ordrenummeret
- meldingen eller klageloggen som viser hva den delvise refusjonen gjaldt
- sporingsinformasjon for de resterende varene, hvis det finnes
- skjermbilder eller meldinger som viser at selgeren fortsatt skylder en del av bestillingen eller lovet en senere forsendelse
Hvis selgeren sa at de skulle sende resten senere, svar og be om:
- sendingsdatoen
- et sporingsnummer
- bekreftelse på hvilke varer som fortsatt gjenstår
Det gir deg en dokumentasjon som viser at de manglende varene ikke var en del av den delen som ble refundert.
Hvis markedsplassen fortsatt tillater tvister på ordren, åpne en ny klage bare for de varene som ikke er levert. Gjør det tydelig at:
- du allerede godtok en delvis refusjon
- den nye klagen bare gjelder varene som ikke har kommet
- problemet gjelder ikke den refunderte delen, men den resterende delen av bestillingen
Hvis plattformen sier at saken er lukket, spør kundestøtte om den kan åpnes igjen eller ankes for de varene som ikke er levert. Ta med det opprinnelige klagenummeret og be dem bekrefte om den delvise refusjonen ble behandlet som et fullt oppgjør eller bare som kompensasjon for en del av bestillingen.
Hvis du ikke lenger kan bruke markedsplassens løsning, kan neste steg avhenge av betalingsmetoden din og hvor lenge siden du betalte. En prosess hos bank eller kortutsteder kan ha andre frister enn markedsplassens eget klagesystem, så sjekk kontoutskriften og tvistvinduet hos leverandøren før du stoler på den veien.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser den delvise refusjonen og ett som viser de manglende varene, så du kan bevise at refusjonen ikke dekket hele bestillingen.
