Можливо — але це залежить від того, чи часткове повернення було лише за відсутню частину замовлення, чи ви прийняли його як остаточне врегулювання всієї справи. Якщо решта товарів так і не була доставлена, нова претензія може бути ще можлива, але маркетплейс може її заблокувати, якщо початковий спір був закритий як вирішений.
Спочатку перевірте точне формулювання на сторінках замовлення та спору. Зверніть увагу на такі фрази:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Ці слова важливі, бо показують, чи вважає платформа часткове повернення коштів завершенням спору. Також перевірте, чи замовлення було розділене на окремі відправлення, чи відсутні товари завжди були частиною одного замовлення. Це змінює те, чи маєте ви справу з одним невирішеним замовленням, чи з уже врегульованою справою плюс окремою проблемою з доставкою.
Потім зберіть деталі, які доводять, що решта товару все ще відсутня:
- номер замовлення
- повідомлення або запис претензії, що показує, за що саме було часткове повернення
- інформацію для відстеження решти товарів, якщо вона є
- скриншоти або повідомлення, які показують, що продавець досі винен частину замовлення або обіцяв пізнішу відправку
Якщо продавець сказав, що надішле решту пізніше, відповідайте й попросіть:
- дату відправлення
- номер відстеження
- підтвердження, які саме товари ще не відправлені
Це дає вам запис, який показує, що відсутні товари не входили до частини, за яку вже повернули кошти.
Якщо маркетплейс і далі дозволяє спори щодо замовлення, відкрийте нову претензію лише щодо недоставлених товарів. Чітко вкажіть, що:
- ви вже прийняли часткове повернення коштів
- нова претензія стосується лише товарів, які не надійшли
- проблема не в частині, за яку повернули кошти, а в решті замовлення
Якщо платформа каже, що справа закрита, запитайте підтримку, чи можна її відкрити знову або оскаржити щодо недоставлених товарів. Додайте номер початкової претензії та попросіть підтвердити, чи часткове повернення було визнане повним врегулюванням, чи лише компенсацією за частину замовлення.
Якщо шлях через маркетплейс уже недоступний, наступний крок може залежати від вашого способу оплати та того, скільки часу минуло з моменту платежу. Процедура через банк або емітента картки може мати інші строки, ніж власна система претензій маркетплейсу, тож перевірте виписку по картці та строк подання спору у вашого постачальника послуг, перш ніж покладатися на цей шлях.
Практична порада: збережіть один скриншот із частковим поверненням коштів і один — із відсутніми товарами, щоб довести, що повернення не покривало все замовлення.
