Måske — men det afhænger af, om den delvise refusion kun var for den manglende del af ordren, eller om du accepterede den som et endeligt forlig for hele sagen. Hvis de resterende varer aldrig blev leveret, kan en ny klage stadig være mulig, men markedspladsen kan blokere den, hvis den oprindelige tvist blev lukket som løst.
Først skal du tjekke den præcise formulering på ordre- og tvistsiderne. Se efter udtryk som:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
De ord er vigtige, fordi de viser, om platformen betragter den delvise refusion som afslutningen på tvisten. Tjek også, om ordren blev delt op i separate forsendelser, eller om de manglende varer altid var en del af én ordre. Det afgør, om du har med én uløst ordre at gøre eller en afsluttet sag plus et separat leveringsproblem.
Saml derefter de oplysninger, der beviser, at resten stadig mangler:
- ordrenummeret
- beskeden eller klageregistreringen, der viser, hvad den delvise refusion gjaldt
- sporingsoplysninger for de resterende varer, hvis der er nogen
- skærmbilleder eller beskeder, der viser, at sælgeren stadig skylder en del af ordren eller lovede en senere forsendelse
Hvis sælgeren sagde, at de ville sende resten senere, så svar og bed om:
- afsendelsesdatoen
- et sporingsnummer
- bekræftelse af, hvilke varer der stadig mangler
Det giver dig en registrering, der viser, at de manglende varer ikke var en del af den refunderede del.
Hvis markedspladsen stadig tillader tvister på ordren, så åbn en ny klage kun for de varer, der ikke er leveret. Gør det klart, at:
- du allerede har accepteret en delvis refusion
- den nye klage kun gælder de varer, der ikke er ankommet
- problemet ikke er den refunderede del, men den resterende del af ordren
Hvis platformen siger, at sagen er lukket, så spørg support, om den kan genåbnes eller appelleres for de ikke-leverede varer. Medtag det oprindelige klagenummer, og bed dem bekræfte, om den delvise refusion blev behandlet som et fuldt forlig eller kun som kompensation for en del af ordren.
Hvis markedspladsens vej ikke længere er mulig, kan næste skridt afhænge af din betalingsmetode og hvor længe siden, du betalte. En proces hos banken eller kortudstederen kan have andre frister end markedspladsens eget klagesystem, så tjek dit kontoudtog og din udbyders tvistfrist, før du stoler på den vej.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser den delvise refusion, og ét, der viser de manglende varer, så du kan bevise, at refusionen ikke dækkede hele ordren.
