Poate — dar depinde dacă rambursarea parțială a fost doar pentru partea lipsă a comenzii sau dacă ai acceptat-o ca o soluție finală pentru întregul caz. Dacă articolele rămase nu au fost niciodată livrate, o nouă reclamație poate fi încă posibilă, dar marketplace-ul o poate bloca dacă disputa inițială a fost închisă ca rezolvată.
Mai întâi, verifică formularea exactă de pe pagina comenzii și a disputei. Caută expresii precum:
- „case closed”
- „resolved”
- „final settlement”
- „accepted refund”
- „order completed”
Aceste cuvinte contează, deoarece arată dacă platforma tratează rambursarea parțială ca fiind sfârșitul disputei. Verifică și dacă comanda a fost împărțită în expedieri separate sau dacă articolele lipsă au făcut întotdeauna parte dintr-o singură comandă. Asta schimbă dacă este vorba despre o singură comandă nerezolvată sau despre un caz încheiat plus o problemă separată de livrare.
Apoi adună detaliile care dovedesc că restul lipsește în continuare:
- numărul comenzii
- mesajul sau înregistrarea reclamației care arată pentru ce a fost rambursarea parțială
- informațiile de urmărire pentru articolele rămase, dacă există
- capturi de ecran sau mesaje care arată că vânzătorul încă datorează o parte din comandă sau a promis o livrare ulterioară
Dacă vânzătorul a spus că va trimite restul mai târziu, răspunde și cere:
- data expedierii
- un număr de urmărire
- confirmarea articolelor care încă lipsesc
Asta îți oferă o înregistrare care arată că articolele lipsă nu au făcut parte din partea rambursată.
Dacă marketplace-ul încă permite dispute pentru comandă, deschide o nouă reclamație doar pentru articolele nelivrate. Fă clar că:
- ai acceptat deja o rambursare parțială
- noua reclamație este doar pentru articolele care nu au ajuns
- problema nu este partea rambursată, ci restul comenzii
Dacă platforma spune că dosarul este închis, întreabă suportul dacă poate fi redeschis sau contestat pentru articolele nelivrate. Include numărul reclamației inițiale și cere-le să confirme dacă rambursarea parțială a fost tratată ca o soluție completă sau doar ca despăgubire pentru o parte a comenzii.
Dacă ruta prin marketplace nu mai este disponibilă, următorul pas poate depinde de metoda ta de plată și de cât timp a trecut de când ai plătit. O procedură a băncii sau a emitentului cardului poate avea termene diferite față de sistemul propriu de reclamații al marketplace-ului, așa că verifică extrasul cardului și fereastra de contestare a furnizorului tău înainte să te bazezi pe această opțiune.
Practical tip: salvează o captură de ecran care arată rambursarea parțială și una care arată articolele lipsă, ca să poți dovedi că rambursarea nu a acoperit întreaga comandă.
