Peut-être — mais cela dépend de savoir si le remboursement partiel ne concernait que la partie manquante de la commande, ou si vous l’avez accepté comme règlement final de tout le dossier. Si les articles restants n’ont jamais été livrés, une nouvelle réclamation peut encore être possible, mais la marketplace peut la bloquer si le litige initial a été clos comme résolu.
Commencez par vérifier le libellé exact sur la commande et sur les pages du litige. Recherchez des expressions comme :
- « case closed »
- « resolved »
- « final settlement »
- « accepted refund »
- « order completed »
Ces mots comptent, car ils montrent si la plateforme considère le remboursement partiel comme la fin du litige. Vérifiez aussi si la commande a été divisée en plusieurs envois ou si les articles manquants faisaient toujours partie d’une seule commande. Cela change la question de savoir si vous avez affaire à une seule commande non résolue ou à un dossier réglé avec un problème de livraison séparé.
Ensuite, rassemblez les éléments qui prouvent que le reste manque toujours :
- le numéro de commande
- le message ou l’enregistrement de la réclamation montrant à quoi correspondait le remboursement partiel
- les informations de suivi pour les articles restants, s’il y en a
- des captures d’écran ou des messages montrant que le vendeur vous doit encore une partie de la commande ou a promis un envoi ultérieur
Si le vendeur a dit qu’il enverrait le reste plus tard, répondez-lui et demandez :
- la date d’expédition
- un numéro de suivi
- la confirmation des articles qui restent à envoyer
Cela vous donne une trace montrant que les articles manquants ne faisaient pas partie de la partie remboursée.
Si la marketplace autorise encore les litiges sur la commande, ouvrez une nouvelle réclamation uniquement pour les articles non livrés. Indiquez clairement que :
- vous avez déjà accepté un remboursement partiel
- la nouvelle réclamation concerne uniquement les articles qui ne sont pas arrivés
- le problème ne porte pas sur la partie remboursée, mais sur le reste de la commande
Si la plateforme indique que le dossier est clos, demandez au support s’il peut être rouvert ou faire l’objet d’un recours pour les articles non livrés. Indiquez le numéro de la réclamation initiale et demandez-lui de confirmer si le remboursement partiel a été traité comme un règlement complet ou seulement comme une compensation pour une partie de la commande.
Si la voie de la marketplace n’est plus disponible, l’étape suivante peut dépendre de votre moyen de paiement et du temps écoulé depuis le paiement. Une procédure auprès de la banque ou de l’émetteur de la carte peut avoir des délais différents du système de réclamation de la marketplace, alors vérifiez votre relevé de carte et le délai de contestation de votre prestataire avant de compter sur cette option.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran montrant le remboursement partiel et une autre montrant les articles manquants, afin de pouvoir prouver que le remboursement ne couvrait pas toute la commande.
