Forse — ma dipende dal fatto che il rimborso parziale fosse solo per la parte mancante dell’ordine, oppure se lo hai accettato come accordo finale per l’intero caso. Se gli articoli rimanenti non sono mai stati consegnati, un nuovo reclamo potrebbe essere ancora possibile, ma il marketplace potrebbe bloccarlo se la controversia originale è stata chiusa come risolta.
Per prima cosa, controlla il testo esatto nelle pagine dell’ordine e della controversia. Cerca frasi come:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Quelle parole contano perché mostrano se la piattaforma considera il rimborso parziale come la fine della controversia. Controlla anche se l’ordine è stato diviso in spedizioni separate oppure se gli articoli mancanti facevano sempre parte di un unico ordine. Questo cambia se stai gestendo un solo ordine non risolto oppure un caso chiuso più un problema di consegna separato.
Poi raccogli i dettagli che dimostrano che il resto manca ancora:
- il numero dell’ordine
- il messaggio o il registro del reclamo che mostra a cosa si riferiva il rimborso parziale
- le informazioni di tracciamento per gli articoli rimanenti, se presenti
- screenshot o messaggi che mostrano che il venditore deve ancora parte dell’ordine o ha promesso una spedizione successiva
Se il venditore ha detto che avrebbe inviato il resto più tardi, rispondi e chiedi:
- la data di spedizione
- un numero di tracciamento
- conferma di quali articoli sono ancora mancanti
Così avrai una traccia che mostra che gli articoli mancanti non facevano parte della parte rimborsata.
Se il marketplace consente ancora controversie sull’ordine, apri un nuovo reclamo solo per gli articoli non consegnati. Rendi chiaro che:
- hai già accettato un rimborso parziale
- il nuovo reclamo riguarda solo gli articoli che non sono arrivati
- il problema non è la parte rimborsata, ma la parte restante dell’ordine
Se la piattaforma dice che il caso è chiuso, chiedi all’assistenza se può essere riaperto o contestato per gli articoli non consegnati. Includi il numero del reclamo originale e chiedi di confermare se il rimborso parziale è stato trattato come accordo completo oppure solo come compensazione per una parte dell’ordine.
Se la via del marketplace non è più disponibile, il passo successivo può dipendere dal tuo metodo di pagamento e da quanto tempo fa hai pagato. Una procedura della banca o dell’emittente della carta può avere scadenze diverse dal sistema di reclami del marketplace, quindi controlla l’estratto conto della carta e la finestra di contestazione del tuo fornitore prima di fare affidamento su quella strada.
Practical tip: salva uno screenshot che mostri il rimborso parziale e uno che mostri gli articoli mancanti, così puoi dimostrare che il rimborso non copriva l’intero ordine.
