Возможно — но это зависит от того, был ли частичный возврат только за недостающую часть заказа или вы приняли его как окончательное урегулирование всего дела. Если оставшиеся товары так и не были доставлены, новая претензия может быть возможна, но маркетплейс может её заблокировать, если исходный спор был закрыт как урегулированный.
Сначала проверьте точную формулировку на странице заказа и спора. Ищите такие фразы, как:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Эти слова важны, потому что они показывают, считает ли платформа частичный возврат завершением спора. Также проверьте, был ли заказ разделён на отдельные отправления или недостающие товары всегда были частью одного заказа. Это меняет ситуацию: у вас либо одно неурегулированное заказанное, либо закрытое дело плюс отдельная проблема с доставкой.
Затем соберите данные, которые подтверждают, что остальное по-прежнему не получено:
- номер заказа
- сообщение или запись по претензии, где указано, за что был частичный возврат
- информация для отслеживания оставшихся товаров, если она есть
- скриншоты или сообщения, показывающие, что продавец всё ещё должен часть заказа или обещал отправить её позже
Если продавец сказал, что отправит остальное позже, ответьте и попросите:
- дату отправки
- номер отслеживания
- подтверждение того, какие товары всё ещё не отправлены
Это даст вам запись, показывающую, что недостающие товары не входили в ту часть, за которую вернули деньги.
Если маркетплейс всё ещё позволяет открывать споры по заказу, откройте новую претензию только по недоставленным товарам. Чётко укажите, что:
- вы уже приняли частичный возврат
- новая претензия касается только товаров, которые не пришли
- проблема не в возвращённой части, а в оставшейся части заказа
Если платформа говорит, что дело закрыто, спросите поддержку, можно ли его открыть снова или обжаловать по недоставленным товарам. Укажите номер исходной претензии и попросите подтвердить, был ли частичный возврат засчитан как полное урегулирование или только как компенсация за часть заказа.
Если через маркетплейс это уже недоступно, следующий шаг может зависеть от вашего способа оплаты и того, сколько времени прошло с момента платежа. Процедура через банк или эмитента карты может иметь другие сроки, чем собственная система претензий маркетплейса, поэтому проверьте выписку по карте и срок подачи спора у вашего провайдера, прежде чем рассчитывать на этот вариант.
Практический совет: сохраните один скриншот с частичным возвратом и один со списком недостающих товаров, чтобы можно было доказать, что возврат не покрывал весь заказ.
