Mogoče — vendar je odvisno od tega, ali je bilo delno vračilo samo za manjkajoči del naročila ali pa ste ga sprejeli kot končno poravnavo za celoten primer. Če preostalih izdelkov niso nikoli dostavili, je nov zahtevek morda še vedno mogoč, vendar ga lahko marketplace blokira, če je bil prvotni spor zaprt kot rešen.
Najprej preverite natančno besedilo na strani naročila in spora. Poiščite izraze, kot so:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Te besede so pomembne, ker pokažejo, ali platforma delno vračilo obravnava kot konec spora. Preverite tudi, ali je bilo naročilo razdeljeno na ločene pošiljke ali pa so manjkajoči izdelki od začetka spadali v eno naročilo. To spremeni, ali gre za eno nerešeno naročilo ali za poravnan primer in ločeno težavo z dostavo.
Nato zberite podatke, ki dokazujejo, da preostanek še vedno manjka:
- številko naročila
- sporočilo ali zapis zahtevka, ki kaže, za kaj je bilo delno vračilo
- podatke o sledenju za preostale izdelke, če obstajajo
- posnetke zaslona ali sporočila, ki kažejo, da vam prodajalec še dolguje del naročila ali je obljubil kasnejšo pošiljko
Če je prodajalec rekel, da bo preostanek poslal kasneje, mu odgovorite in prosite za:
- datum pošiljanja
- številko za sledenje
- potrditev, kateri izdelki še niso poslani
Tako boste imeli zapis, ki kaže, da manjkajoči izdelki niso bili del vračanega dela.
Če marketplace še vedno dovoljuje spore za to naročilo, odprite nov zahtevek samo za nedostavljene izdelke. Jasno povejte, da:
- ste delno vračilo že sprejeli
- je nov zahtevek samo za izdelke, ki še niso prispeli
- težava ni v vračanem delu, ampak v preostanku naročila
Če platforma pravi, da je primer zaprt, vprašajte podporo, ali ga je mogoče ponovno odpreti ali se pritožiti glede nedostavljenih izdelkov. Priložite številko prvotnega zahtevka in jih prosite, naj potrdijo, ali je bilo delno vračilo obravnavano kot polna poravnava ali samo kot nadomestilo za del naročila.
Če pot prek marketplacea ni več na voljo, je naslednji korak lahko odvisen od vašega plačilnega sredstva in od tega, koliko časa je minilo od plačila. Postopek pri banki ali izdajatelju kartice ima lahko drugačne roke kot lasten sistem zahtevkov marketplacea, zato preverite izpisek kartice in rok za spor pri ponudniku, preden se zanesete na to pot.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje delno vračilo, in enega, ki prikazuje manjkajoče izdelke, da lahko dokažete, da vračilo ni pokrilo celotnega naročila.
