Belki — ama bu, kısmi iadenin yalnızca siparişin eksik kısmı için mi yapıldığına, yoksa bunu tüm dosya için nihai bir uzlaşma olarak mı kabul ettiğinize bağlıdır. Kalan ürünler hiç teslim edilmediyse, yeni bir talep hâlâ mümkün olabilir; ancak orijinal uyuşmazlık çözüldü olarak kapatıldıysa, pazar yeri bunu engelleyebilir.
Önce, sipariş ve uyuşmazlık sayfalarındaki tam ifadeyi kontrol edin. Şu ifadeleri arayın:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Bu ifadeler önemlidir çünkü platformun kısmi iadeyi uyuşmazlığın sonu olarak görüp görmediğini gösterir. Ayrıca siparişin ayrı gönderilere bölünüp bölünmediğini veya eksik ürünlerin baştan beri tek bir siparişin parçası olup olmadığını da kontrol edin. Bu, çözülmemiş tek bir siparişle mi yoksa sonuçlanmış bir dosya artı ayrı bir teslimat sorunu ile mi uğraştığınızı değiştirir.
Sonra, kalan kısmın hâlâ eksik olduğunu kanıtlayan ayrıntıları toplayın:
- sipariş numarası
- kısmi iadenin ne için olduğunu gösteren mesaj veya talep kaydı
- varsa kalan ürünler için takip bilgileri
- satıcının siparişin bir kısmını hâlâ borçlu olduğunu veya daha sonraki bir gönderim vaat ettiğini gösteren ekran görüntüleri ya da mesajlar
Satıcı kalan kısmı daha sonra göndereceğini söylediyse, yanıt verin ve şunları isteyin:
- gönderim tarihi
- takip numarası
- hangi ürünlerin hâlâ beklemede olduğunun teyidi
Bu, eksik ürünlerin iade edilen kısımdan ayrı olduğunu gösteren bir kayıt oluşturur.
Pazar yeri hâlâ sipariş için uyuşmazlık açılmasına izin veriyorsa, yalnızca teslim edilmeyen ürünler için yeni bir talep açın. Şunu netleştirin:
- zaten kısmi bir iade kabul ettiğinizi
- yeni talebin yalnızca ulaşmamış ürünler için olduğunu
- sorunun iade edilen kısım değil, siparişin kalan bölümü olduğunu
Platform davanın kapalı olduğunu söylüyorsa, destek ekibine teslim edilmeyen ürünler için davanın yeniden açılıp açılamayacağını veya itiraz edilip edilemeyeceğini sorun. Orijinal talep numarasını ekleyin ve kısmi iadenin tam bir uzlaşma olarak mı yoksa siparişin yalnızca bir kısmı için tazminat olarak mı değerlendirildiğini doğrulamalarını isteyin.
Pazar yeri üzerinden işlem artık mümkün değilse, sonraki adım ödeme yönteminize ve ne kadar zaman önce ödeme yaptığınıza bağlı olabilir. Banka veya kart sağlayıcısı süreci, pazar yerinin kendi talep sisteminden farklı son tarihlere sahip olabilir; bu yüzden bu yola güvenmeden önce kart ekstrenizi ve sağlayıcınızın itiraz süresini kontrol edin.
Pratik ipucu: kısmi iade ile ilgili bir ekran görüntüsü ve eksik ürünleri gösteren bir ekran görüntüsü saklayın; böylece iadenin tüm siparişi kapsamadığını kanıtlayabilirsiniz.
