Talán — de attól függ, hogy a részleges visszatérítés csak a rendelés hiányzó részére vonatkozott-e, vagy végleges megállapodásként fogadtad el az egész ügyre. Ha a fennmaradó tételeket soha nem kézbesítették, új reklamáció még lehetséges lehet, de a piactér blokkolhatja, ha az eredeti vitát lezártnak és rendezettnek tekintették.
Először ellenőrizd a rendelési és vitás oldalon szereplő pontos szöveget. Keresd az olyan kifejezéseket, mint:
- „case closed”
- „resolved”
- „final settlement”
- „accepted refund”
- „order completed”
Ezek a szavak azért fontosak, mert megmutatják, hogy a platform a részleges visszatérítést a vita lezárásának tekinti-e. Azt is nézd meg, hogy a rendelést külön szállítmányokra bontották-e, vagy a hiányzó tételek mindig is egyetlen rendelés részei voltak. Ez eldönti, hogy egy rendezetlen rendelésről van-e szó, vagy egy lezárt ügyről és egy külön kézbesítési problémáról.
Ezután gyűjtsd össze azokat az adatokat, amelyek bizonyítják, hogy a többi tétel még mindig hiányzik:
- a rendelési szám
- az üzenet vagy reklamációs bejegyzés, amelyből látszik, mire vonatkozott a részleges visszatérítés
- a fennmaradó tételek nyomonkövetési adatai, ha vannak
- képernyőképek vagy üzenetek, amelyekből látszik, hogy az eladó még tartozik a rendelés egy részével, vagy későbbi szállítást ígért
Ha az eladó azt mondta, hogy a maradékot később küldi, válaszolj, és kérd el:
- a feladási dátumot
- egy nyomonkövetési számot
- megerősítést arról, hogy pontosan mely tételek vannak még hátra
Ez olyan nyilvántartást ad, amelyből látszik, hogy a hiányzó tételek nem a visszatérített részhez tartoztak.
Ha a piactér még enged vitát a rendelésre, nyiss új reklamációt csak a nem kézbesített tételekre. Tedd egyértelművé, hogy:
- már elfogadtál egy részleges visszatérítést
- az új reklamáció csak a meg nem érkezett tételekre vonatkozik
- a probléma nem a visszatérített rész, hanem a rendelés fennmaradó része
Ha a platform azt mondja, hogy az ügy lezárult, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot, hogy újranyitható-e vagy megfellebbezhető-e a nem kézbesített tételek miatt. Add meg az eredeti reklamáció számát, és kérd meg őket, hogy erősítsék meg, a részleges visszatérítést teljes rendezésként kezelték-e, vagy csak a rendelés egy részének kártalanításaként.
Ha a piactéri út már nem elérhető, a következő lépés a fizetési módszeredtől és attól függhet, mennyi idő telt el a fizetés óta. A banki vagy kártyakibocsátói eljárásnak eltérő határidői lehetnek, mint a piactér saját reklamációs rendszerének, ezért erre az útra csak akkor támaszkodj, ha előbb ellenőrizted a kártyakivonatodat és a szolgáltatód vitatási határidejét.
Practical tip: ments el egy képernyőképet a részleges visszatérítésről és egyet a hiányzó tételekről, hogy bizonyítani tudd, a visszatérítés nem fedte le a teljes rendelést.
