Ehkä — mutta se riippuu siitä, oliko osittainen hyvitys vain puuttuvaa tilausta varten vai hyväksyitkö sen lopullisena sovintona koko tapauksesta. Jos jäljellä olevia tuotteita ei koskaan toimitettu, uusi reklamaatio voi silti olla mahdollinen, mutta markkinapaikka voi estää sen, jos alkuperäinen riita suljettiin ratkaistuna.
Tarkista ensin tarkka sanamuoto tilaus- ja riitasivuilla. Etsi ilmauksia kuten:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Nämä sanat ovat tärkeitä, koska ne osoittavat, käsitteleekö alusta osittaista hyvitystä riidan päätepisteenä. Tarkista myös, oliko tilaus jaettu erillisiin lähetyksiin vai oliko puuttuvat tuotteet aina osa yhtä tilausta. Se vaikuttaa siihen, onko kyseessä yksi ratkaisematta jäänyt tilaus vai sovittu tapaus plus erillinen toimitusongelma.
Kerää sitten tiedot, jotka osoittavat, että loppuosa puuttuu edelleen:
- tilausnumero
- viesti tai reklamaatiotieto, josta näkyy, mitä osittaista hyvitystä varten oli
- seurantanumero tai -tiedot jäljellä oleville tuotteille, jos niitä on
- kuvakaappaukset tai viestit, jotka osoittavat, että myyjä on edelleen velkaa osan tilauksesta tai lupasi myöhemmän lähetyksen
Jos myyjä sanoi lähettävänsä loput myöhemmin, vastaa ja pyydä:
- lähetyspäivää
- seurantanumeroa
- vahvistusta siitä, mitkä tuotteet ovat vielä toimittamatta
Se antaa sinulle merkinnän siitä, että puuttuvat tuotteet eivät kuuluneet hyvitettyyn osaan.
Jos markkinapaikka sallii edelleen riidat kyseisestä tilauksesta, avaa uusi reklamaatio vain toimittamatta jääneistä tuotteista. Tee selväksi, että:
- olet jo hyväksynyt osittaisen hyvityksen
- uusi reklamaatio koskee vain tuotteita, jotka eivät ole saapuneet
- ongelma ei koske hyvitettyä osuutta, vaan tilauksen jäljellä olevaa osaa
Jos alusta sanoo, että tapaus on suljettu, kysy tuelta, voidaanko se avata uudelleen tai valittaa toimittamatta jääneiden tuotteiden osalta. Liitä mukaan alkuperäinen reklamaation numero ja pyydä heitä vahvistamaan, käsiteltiinkö osittaista hyvitystä täytenä sovintona vai vain korvauksena osasta tilausta.
Jos markkinapaikan kautta eteneminen ei enää ole mahdollista, seuraava askel voi riippua maksutavastasi ja siitä, kuinka kauan maksusta on aikaa. Pankin tai kortin myöntäjän prosessilla voi olla eri määräajat kuin markkinapaikan omalla reklamaatiojärjestelmällä, joten tarkista korttilaskelmasi ja palveluntarjoajasi riita-aika ennen kuin nojaat siihen reittiin.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus osittaisesta hyvityksestä ja yksi puuttuvista tuotteista, jotta voit osoittaa, ettei hyvitys kattanut koko tilausta.
