Možná — záleží ale na tom, zda byl částečný refund jen za chybějící část objednávky, nebo zda jste ho přijal(a) jako konečné vyrovnání celého případu. Pokud zbývající položky nikdy nedorazily, nový nárok může být stále možný, ale marketplace ho může zablokovat, pokud byl původní spor uzavřen jako vyřešený.
Nejprve si zkontrolujte přesné znění na stránce objednávky a sporu. Hledejte fráze jako:
- „case closed“
- „resolved“
- „final settlement“
- „accepted refund“
- „order completed“
Na těchto slovech záleží, protože ukazují, zda platforma považuje částečný refund za konec sporu. Také zkontrolujte, zda byla objednávka rozdělena do samostatných zásilek, nebo zda chybějící položky byly vždy součástí jedné objednávky. To mění, zda řešíte jednu nevyřešenou objednávku, nebo uzavřený případ a k tomu samostatný problém s doručením.
Pak shromážděte údaje, které prokazují, že zbytek stále chybí:
- číslo objednávky
- zprávu nebo záznam nároku, který ukazuje, za co byl částečný refund
- informace o sledování zbývajících položek, pokud existují
- snímky obrazovky nebo zprávy, které ukazují, že vám prodávající stále dluží část objednávky nebo slíbil pozdější zásilku
Pokud prodávající řekl, že zbytek pošle později, odpovězte mu a požádejte o:
- datum odeslání
- sledovací číslo
- potvrzení, které položky ještě zbývají dodat
Tím získáte záznam, který ukazuje, že chybějící položky nebyly součástí refundované části.
Pokud marketplace stále umožňuje u této objednávky spory, otevřete nový nárok jen pro nedoručené položky. Uveďte jasně, že:
- už jste přijal(a) částečný refund
- nový nárok je jen za položky, které nedorazily
- problém se netýká refundované části, ale zbývající části objednávky
Pokud platforma říká, že je případ uzavřený, zeptejte se podpory, zda jej lze znovu otevřít nebo se proti němu odvolat kvůli nedoručeným položkám. Uveďte původní číslo nároku a požádejte je o potvrzení, zda byl částečný refund považován za plné vyrovnání, nebo jen za kompenzaci za část objednávky.
Pokud už cesta přes marketplace není dostupná, další krok může záviset na vašem způsobu platby a na tom, jak dávno jste platil(a). Postup banky nebo poskytovatele karty může mít jiné lhůty než vlastní systém nároků marketplace, takže si před spoléháním na tuto cestu zkontrolujte výpis z karty a lhůtu pro spor u vašeho poskytovatele.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s částečným refundem a jeden s chybějícími položkami, abyste mohli prokázat, že refund nepokryl celou objednávku.
