Võib-olla — see sõltub sellest, kas osaline tagasimakse oli ainult tellimuse puuduva osa eest või kas sa nõustusid sellega kui kogu juhtumi lõpliku lahendusega. Kui ülejäänud kaubad jäidki kätte saamata, võib uus nõue olla veel võimalik, kuid turg võib selle blokeerida, kui algne vaidlus suleti lahendatuna.
Kõigepealt kontrolli täpset sõnastust tellimuse ja vaidluse lehtedel. Otsi väljendeid nagu:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Need sõnad on olulised, sest need näitavad, kas platvorm käsitleb osalist tagasimakset vaidluse lõpuna. Kontrolli ka, kas tellimus jagati eraldi saadetisteks või kas puuduvad kaubad olid alati ühe tellimuse osa. See muudab seda, kas tegu on ühe lahendamata tellimusega või lahendatud juhtumiga koos eraldi kohaletoimetamisprobleemiga.
Seejärel kogu kokku üksikasjad, mis tõendavad, et ülejäänu on ikka puudu:
- tellimuse number
- sõnum või nõude kirje, mis näitab, mille eest osaline tagasimakse oli
- jälgimisteave ülejäänud kaupade kohta, kui see on olemas
- ekraanipildid või sõnumid, mis näitavad, et müüja on endiselt osa tellimusest võlgu või lubas hilisemat saatmist
Kui müüja ütles, et saadab ülejäänu hiljem, vasta ja küsi:
- saatmise kuupäeva
- jälgimisnumbrit
- kinnitust, millised kaubad on veel saatmata
See annab sulle kirje, mis näitab, et puuduvad kaubad ei olnud tagasimakstud osa sees.
Kui turg lubab selle tellimuse kohta veel vaidlusi avada, esita uus nõue ainult kättesaamata kaupade kohta. Tee selgeks, et:
- sa juba nõustusid osalise tagasimaksega
- uus nõue puudutab ainult neid kaupu, mis pole kohale jõudnud
- probleem ei ole tagasimakstud osas, vaid tellimuse allesjäänud osas
Kui platvorm ütleb, et juhtum on suletud, küsi klienditoelt, kas seda saab kättesaamata kaupade osas uuesti avada või edasi kaevata. Lisa algne nõude number ja palu neil kinnitada, kas osalist tagasimakset käsitleti kogu lahendusena või ainult osa tellimuse hüvitisena.
Kui turu kaudu enam midagi teha ei saa, võib järgmine samm sõltuda sinu makseviisist ja sellest, kui kaua aega tagasi sa maksid. Panga või kaarditeenuse pakkuja protsessil võivad olla teistsugused tähtajad kui turu enda nõudesüsteemil, seega kontrolli oma kaardiväljavõtet ja teenusepakkuja vaidlustamise tähtaega enne, kui sellele teele loodad.
Praktiline nõuanne: salvesta üks ekraanipilt, kus on näha osaline tagasimakse, ja teine, kus on näha puuduvad kaubad, et saaksid tõendada, et tagasimakse ei katnud kogu tellimust.
