Galbūt — bet tai priklauso nuo to, ar dalinis pinigų grąžinimas buvo tik už trūkstamą užsakymo dalį, ar jūs jį priėmėte kaip galutinį viso ginčo sprendimą. Jei likusios prekės niekada nebuvo pristatytos, nauja pretenzija vis dar gali būti įmanoma, tačiau prekyvietė gali ją blokuoti, jei pradinis ginčas buvo uždarytas kaip išspręstas.
Pirmiausia patikrinkite tikslią formuluotę užsakymo ir ginčo puslapiuose. Ieškokite tokių frazių kaip:
- „case closed“
- „resolved“
- „final settlement“
- „accepted refund“
- „order completed“
Šie žodžiai svarbūs, nes jie parodo, ar platforma laiko dalinį pinigų grąžinimą ginčo pabaiga. Taip pat patikrinkite, ar užsakymas buvo padalytas į atskiras siuntas, ar trūkstamos prekės visada buvo vieno užsakymo dalis. Tai keičia, ar turite vieną neišspręstą užsakymą, ar jau išspręstą atvejį ir atskirą pristatymo problemą.
Tada surinkite detales, kurios įrodo, kad likusi dalis vis dar trūksta:
- užsakymo numerį
- žinutę arba pretenzijos įrašą, rodantį, už ką buvo dalinis pinigų grąžinimas
- likusių prekių sekimo informaciją, jei tokia yra
- ekrano kopijas arba žinutes, rodančias, kad pardavėjas vis dar skolingas dalį užsakymo arba pažadėjo vėlesnę siuntą
Jei pardavėjas sakė, kad likusią dalį išsiųs vėliau, atsakykite ir paprašykite:
- išsiuntimo datos
- sekimo numerio
- patvirtinimo, kurios prekės vis dar neatsiųstos
Tai suteikia jums įrašą, rodantį, kad trūkstamos prekės nebuvo dalis tos sumos, už kurią grąžinti pinigai.
Jei prekyvietė vis dar leidžia ginčus dėl užsakymo, atidarykite naują pretenziją tik dėl nepristatytų prekių. Aiškiai nurodykite, kad:
- jūs jau sutikote su daliniu pinigų grąžinimu
- nauja pretenzija yra tik dėl prekių, kurios dar neatvyko
- problema nėra grąžinta suma, o likusi užsakymo dalis
Jei platforma sako, kad byla uždaryta, paklauskite pagalbos tarnybos, ar ją galima atnaujinti arba apskųsti dėl nepristatytų prekių. Nurodykite pradinį pretenzijos numerį ir paprašykite patvirtinti, ar dalinis pinigų grąžinimas buvo laikytas viso atsiskaitymo užbaigimu, ar tik kompensacija už dalį užsakymo.
Jei prekyvietės kelias nebėra galimas, kitas žingsnis gali priklausyti nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, kiek laiko praėjo nuo mokėjimo. Banko arba kortelės tiekėjo procedūra gali turėti kitus terminus nei pačios prekyvietės pretenzijų sistema, todėl prieš remdamiesi tuo keliu pasitikrinkite savo kortelės išrašą ir tiekėjo ginčo terminą.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kur matyti dalinis pinigų grąžinimas, ir vieną, kur matyti trūkstamos prekės, kad galėtumėte įrodyti, jog grąžinimas nepadengė viso užsakymo.
