Może — ale to zależy od tego, czy częściowy zwrot dotyczył tylko brakującej części zamówienia, czy zaakceptowałeś go jako ostateczne rozliczenie całej sprawy. Jeśli pozostałe produkty nigdy nie zostały dostarczone, nowe roszczenie może być nadal możliwe, ale marketplace może je zablokować, jeśli pierwotny spór został zamknięty jako rozwiązany.
Najpierw sprawdź dokładne brzmienie na stronie zamówienia i sporu. Szukaj takich sformułowań jak:
- „case closed”
- „resolved”
- „final settlement”
- „accepted refund”
- „order completed”
Te słowa mają znaczenie, bo pokazują, czy platforma traktuje częściowy zwrot jako zakończenie sporu. Sprawdź też, czy zamówienie zostało podzielone na osobne przesyłki, czy brakujące produkty zawsze były częścią jednego zamówienia. To zmienia sytuację: albo masz do czynienia z jednym nierozwiązanym zamówieniem, albo z zamkniętą sprawą i osobnym problemem z dostawą.
Następnie zbierz szczegóły, które potwierdzają, że reszty nadal brakuje:
- numer zamówienia
- wiadomość lub zapis roszczenia pokazujący, czego dotyczył częściowy zwrot
- informacje o śledzeniu przesyłki dla pozostałych produktów, jeśli są
- zrzuty ekranu lub wiadomości pokazujące, że sprzedawca nadal jest winien część zamówienia albo obiecał późniejszą wysyłkę
Jeśli sprzedawca powiedział, że wyśle resztę później, odpowiedz i poproś o:
- datę wysyłki
- numer śledzenia
- potwierdzenie, które produkty nadal nie zostały wysłane
To da Ci zapis pokazujący, że brakujące produkty nie były częścią zwróconej kwoty.
Jeśli marketplace nadal pozwala na spory dotyczące tego zamówienia, otwórz nowe roszczenie tylko dla niedostarczonych produktów. Wyraźnie zaznacz, że:
- już zaakceptowałeś częściowy zwrot
- nowe roszczenie dotyczy tylko produktów, które nie dotarły
- problem nie dotyczy zwróconej części, tylko pozostałej części zamówienia
Jeśli platforma mówi, że sprawa jest zamknięta, zapytaj support, czy można ją ponownie otworzyć lub odwołać się w sprawie niedostarczonych produktów. Podaj numer pierwotnego roszczenia i poproś o potwierdzenie, czy częściowy zwrot został potraktowany jako pełne rozliczenie, czy tylko jako rekompensata za część zamówienia.
Jeśli droga przez marketplace nie jest już dostępna, następny krok może zależeć od metody płatności i tego, ile czasu minęło od płatności. Procedura w banku lub u operatora karty może mieć inne terminy niż własny system roszczeń marketplace, więc sprawdź wyciąg z karty i termin na złożenie sporu u swojego dostawcy, zanim oprzesz się na tej drodze.
Practical tip: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący częściowy zwrot i jeden pokazujący brakujące produkty, żeby móc udowodnić, że zwrot nie obejmował całego zamówienia.
