Vielleicht — das hängt aber davon ab, ob die Teilrückerstattung nur für den fehlenden Teil der Bestellung gedacht war oder ob Sie sie als endgültige Einigung für den gesamten Fall akzeptiert haben. Wenn die restlichen Artikel nie geliefert wurden, kann ein neuer Anspruch möglicherweise noch möglich sein, aber der Marktplatz kann ihn blockieren, wenn der ursprüngliche Streitfall als gelöst geschlossen wurde.
Prüfen Sie zuerst den genauen Wortlaut auf der Bestell- und der Streitfallseite. Achten Sie auf Formulierungen wie:
- „Fall geschlossen“
- „gelöst“
- „endgültige Einigung“
- „Rückerstattung akzeptiert“
- „Bestellung abgeschlossen“
Diese Wörter sind wichtig, weil sie zeigen, ob die Plattform die Teilrückerstattung als Ende des Streitfalls behandelt. Prüfen Sie außerdem, ob die Bestellung in separate Sendungen aufgeteilt wurde oder ob die fehlenden Artikel immer Teil einer einzigen Bestellung waren. Das entscheidet darüber, ob es sich um eine ungelöste Bestellung oder um einen erledigten Fall plus ein separates Lieferproblem handelt.
Sammeln Sie dann die Angaben, die belegen, dass der Rest noch fehlt:
- die Bestellnummer
- die Nachricht oder der Anspruchsverlauf, aus dem hervorgeht, wofür die Teilrückerstattung war
- Tracking-Informationen für die restlichen Artikel, falls vorhanden
- Screenshots oder Nachrichten, die zeigen, dass der Verkäufer noch einen Teil der Bestellung schuldet oder eine spätere Sendung versprochen hat
Wenn der Verkäufer gesagt hat, dass er den Rest später schicken wird, antworten Sie und fragen Sie nach:
- dem Versanddatum
- einer Sendungsnummer
- einer Bestätigung, welche Artikel noch ausstehen
So haben Sie einen Nachweis, dass die fehlenden Artikel nicht Teil des erstatteten Teils waren.
Wenn der Marktplatz für die Bestellung noch Streitfälle zulässt, eröffnen Sie einen neuen Anspruch nur für die nicht gelieferten Artikel. Machen Sie klar, dass:
- Sie bereits eine Teilrückerstattung akzeptiert haben
- der neue Anspruch nur die Artikel betrifft, die nicht angekommen sind
- das Problem nicht der erstattete Teil ist, sondern der verbleibende Teil der Bestellung
Wenn die Plattform sagt, dass der Fall geschlossen ist, fragen Sie den Support, ob er für die nicht gelieferten Artikel wieder geöffnet oder angefochten werden kann. Geben Sie die ursprüngliche Anspruchsnummer an und bitten Sie um Bestätigung, ob die Teilrückerstattung als vollständige Einigung oder nur als Entschädigung für einen Teil der Bestellung behandelt wurde.
Wenn der Weg über den Marktplatz nicht mehr verfügbar ist, kann der nächste Schritt von Ihrer Zahlungsmethode und davon abhängen, wie lange die Zahlung zurückliegt. Ein Verfahren über Bank oder Kartenanbieter kann andere Fristen haben als das eigene Anspruchssystem des Marktplatzes. Prüfen Sie daher Ihren Kartenumsatz und das Streitfenster Ihres Anbieters, bevor Sie sich auf diesen Weg verlassen.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot mit der Teilrückerstattung und einen mit den fehlenden Artikeln, damit Sie nachweisen können, dass die Rückerstattung nicht die gesamte Bestellung abgedeckt hat.
