Varbūt — tas ir atkarīgs no tā, vai daļējā atmaksa bija tikai par trūkstošo pasūtījuma daļu, vai arī jūs to pieņēmāt kā galīgu noregulējumu visai lietai. Ja pārējās preces nekad netika piegādātas, jauna pretenzija joprojām var būt iespējama, bet tirgus platforma to var bloķēt, ja sākotnējais strīds tika slēgts kā atrisināts.
Vispirms pārbaudiet precīzu formulējumu pasūtījuma un strīda lapās. Meklējiet tādas frāzes kā:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Šie vārdi ir svarīgi, jo tie parāda, vai platforma uzskata daļējo atmaksu par strīda beigu punktu. Pārbaudiet arī, vai pasūtījums bija sadalīts atsevišķās sūtījumos vai arī trūkstošās preces vienmēr bija vienas un tās pašas pasūtījuma daļas sastāvdaļa. Tas maina to, vai jums ir darīšana ar vienu neatrisinātu pasūtījumu vai ar atrisinātu lietu plus atsevišķu piegādes problēmu.
Pēc tam savāciet informāciju, kas pierāda, ka pārējā daļa joprojām trūkst:
- pasūtījuma numuru
- ziņu vai pretenzijas ierakstu, kas parāda, par ko bija daļējā atmaksa
- izsekošanas informāciju par atlikušajām precēm, ja tāda ir
- ekrānuzņēmumus vai ziņas, kas rāda, ka pārdevējs joprojām ir parādā daļu no pasūtījuma vai solīja vēlāk nosūtīt sūtījumu
Ja pārdevējs teica, ka pārējo nosūtīs vēlāk, atbildiet un palūdziet:
- nosūtīšanas datumu
- izsekošanas numuru
- apstiprinājumu, kuras preces vēl nav nosūtītas
Tas dod jums pierādījumu, ka trūkstošās preces nebija daļa no atmaksātās daļas.
Ja tirgus platforma joprojām ļauj par šo pasūtījumu iesniegt strīdu, atveriet jaunu pretenziju tikai par nepiegādātajām precēm. Skaidri norādiet, ka:
- jūs jau piekritāt daļējai atmaksai
- jaunā pretenzija attiecas tikai uz precēm, kas nav saņemtas
- problēma nav atmaksātajā daļā, bet gan pārējā pasūtījuma daļā
Ja platforma saka, ka lieta ir slēgta, pajautājiet atbalstam, vai to var atkārtoti atvērt vai pārsūdzēt par nepiegādātajām precēm. Pievienojiet sākotnējās pretenzijas numuru un palūdziet apstiprināt, vai daļējā atmaksa tika uzskatīta par pilnu noregulējumu vai tikai par kompensāciju par daļu no pasūtījuma.
Ja tirgus platformas ceļš vairs nav pieejams, nākamais solis var būt atkarīgs no jūsu maksājuma veida un tā, cik sen maksājāt. Bankas vai kartes izsniedzēja process var būt ar citiem termiņiem nekā pašas platformas pretenziju sistēma, tāpēc pirms paļaujaties uz šo ceļu, pārbaudiet kartes izrakstu un sava pakalpojumu sniedzēja strīdu iesniegšanas termiņu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzama daļējā atmaksa, un vienu, kur redzamas trūkstošās preces, lai varētu pierādīt, ka atmaksa nesedza visu pasūtījumu.
