Tal vez — pero depende de si el reembolso parcial era solo por la parte que faltaba del pedido, o de si lo aceptaste como un acuerdo final para todo el caso. Si los artículos restantes nunca se entregaron, puede que aún sea posible presentar una nueva reclamación, pero el marketplace podría bloquearla si la disputa original se cerró como resuelta.
Primero, comprueba el texto exacto en la página del pedido y de la disputa. Busca frases como:
- “case closed”
- “resolved”
- “final settlement”
- “accepted refund”
- “order completed”
Esas palabras importan porque muestran si la plataforma trata el reembolso parcial como el final de la disputa. Comprueba también si el pedido se dividió en varios envíos o si los artículos que faltan siempre formaron parte de un solo pedido. Eso cambia si estás tratando con un pedido sin resolver o con un caso ya cerrado más un problema de entrega aparte.
Luego reúne los datos que demuestren que el resto sigue faltando:
- el número de pedido
- el mensaje o registro de la reclamación que muestre a qué correspondía el reembolso parcial
- la información de seguimiento de los artículos restantes, si la hay
- capturas de pantalla o mensajes que muestren que el vendedor aún debe parte del pedido o prometió un envío posterior
Si el vendedor dijo que enviaría el resto más tarde, responde y pide:
- la fecha de envío
- un número de seguimiento
- confirmación de qué artículos siguen pendientes
Eso te deja un registro que muestra que los artículos que faltan no formaban parte de la parte reembolsada.
Si el marketplace todavía permite disputas sobre el pedido, abre una nueva reclamación solo por los artículos no entregados. Deja claro que:
- ya aceptaste un reembolso parcial
- la nueva reclamación es solo por los artículos que no han llegado
- el problema no es la parte reembolsada, sino la parte restante del pedido
Si la plataforma dice que el caso está cerrado, pregunta al soporte si se puede reabrir o apelar por los artículos no entregados. Incluye el número de la reclamación original y pídeles que confirmen si el reembolso parcial se trató como un acuerdo completo o solo como compensación por una parte del pedido.
Si la vía del marketplace ya no está disponible, el siguiente paso puede depender de tu método de pago y de cuánto tiempo hace que pagaste. Un proceso del banco o del proveedor de la tarjeta puede tener plazos distintos a los del propio sistema de reclamaciones del marketplace, así que revisa el extracto de tu tarjeta y el plazo de disputa de tu proveedor antes de confiar en esa vía.
Practical tip: guarda una captura de pantalla que muestre el reembolso parcial y otra que muestre los artículos que faltan, para poder demostrar que el reembolso no cubría todo el pedido.
